“開水爐排隊太長。”
　　“網(wǎng)上選課選不到怎么辦？”
　　“卡丟了！”
　　“校園卡轉(zhuǎn)賬這幾天有點問題？”
　　“能增設(shè)路燈嗎？”
　　同學們常常有這樣那樣的問題，去哪兒反映？找誰解決呢？
　　在我們的校園里，流傳著這樣一句話：“有困難，找蒲公英”。在3·15消費者權(quán)益保護日之際，本報大學生記者帶大家走近“蒲公英”，看看她的幕后是怎樣的一群人？他們又是怎樣工作的？
　　“蒲公英”的實體服務站在江寧校區(qū)一餐廳西側(cè)，同學們比較熟悉的是他們的微信公眾號“掌上南醫(yī)”。只要將自己的意見和問題發(fā)送給公眾號，就會得到處理和反饋。
　　“蒲公英”是一個年輕的組織。為了加強學生與學校的溝通，方便同學們生活，夏有兵副校長在考察了其他高校做法之后，計劃在我校設(shè)立這樣一個部門。于是在去年9月份，“蒲公英”成立了。
　　“蒲公英”有四個部門，分別是 “信調(diào)維權(quán)部”、“綜合服務部”、“網(wǎng)絡(luò)管理部”和“新聞宣傳部”。
　　信調(diào)維權(quán)部主要是進行信息調(diào)查和維權(quán)，當有問題時，他們會走訪和向相關(guān)部門反應，維護學生權(quán)益。綜合服務部是為大家提供日常服務的，比如失物招領(lǐng)、尋物啟事、寄存東西等等。蒲公英的同學說，他們每天大約可以收到10張校園卡，90%都可以找到失主；每天大約發(fā)出十幾個尋物啟事為同學提供幫助；在下雨天時，幾乎每小時可以借出20把愛心傘，在細節(jié)方面幫助同學。網(wǎng)絡(luò)管理部則負責微信平臺和網(wǎng)上平臺的信息發(fā)布，微信平臺分網(wǎng)上答疑和圖文推送，網(wǎng)管部的同學說：“當你在半夜累的時候，能夠看到我們的圖文推送，會有一種溫馨、一種有人在陪伴你的感覺，這樣還可以豐富校園文化，一舉多得?！毙侣勑麄鞑康穆殑帐切侣劜稍L、編輯新聞和對外宣傳。
　　綜合服務中心的吳雅娜老師說：“蒲公英提供的是一站式的親民服務，是一種服務理念的延伸，我們要讓大家看到我們時，有一種找到組織了的感覺，這就是我們的初衷，志愿服務同學?，F(xiàn)在很多同學親切地稱呼我們?yōu)椤∑选覀兒荛_心，因為我們感覺到大家對我們的感謝和理解。開學之前，校領(lǐng)導來看望了他們，大家都很激動，感受到了校領(lǐng)導的關(guān)心，更加堅定了為大家服務的信念?！?br>　　蔡磊老師補充說：“同學們的工作其實也是對自己大學生活能力的一種培養(yǎng)，學生自我學習、自我管理、自我服務、自我教育，給予大家一個能夠展示才能的平臺。我們工作過程中可能有的時候不能立刻為大家解決問題，希望大家理解，因為我們把問題反應上去需要時間去討論解決，但是只要能夠解決的，我們絕不怠慢?！?br>　　目前，蒲公英的微信號“掌上南醫(yī)”正準備更新平臺：綁定數(shù)字化校園，解決信息滯后的問題，采取多客服形式，平臺優(yōu)化等等，更加方便大家生活。同時，加強信調(diào)和維權(quán)，讓學生參與學校管理，蒲公英的同學們也準備通過開展一系列活動來提升自己的能力和更加方便地為大家服務。