副省長王艷玲（左二）視察第一附屬醫(yī)院信息化建設(shè)。


第一附屬醫(yī)院設(shè)施齊備、省內(nèi)一流的層流手術(shù)室。


　　恰逢辭舊迎新時，學(xué)校第一附屬醫(yī)院（市第二人民醫(yī)院、市腫瘤醫(yī)院）醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新再寫新篇章。
　 2015年12月24日，數(shù)百位醫(yī)院管理者作為國家衛(wèi)計委聯(lián)合國家中醫(yī)藥管理局在全國衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)施“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”中涌現(xiàn)出的先進(jìn)代表，相聚北京，參加全國改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新大會。第一附屬醫(yī)院榮獲全國“改善服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院”稱號，和北京協(xié)和醫(yī)院、北大人民醫(yī)院這些一流醫(yī)院一道，登上改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新大會的領(lǐng)獎臺。
　　
2011年、2012年，這所致力于改變、執(zhí)著于創(chuàng)新的醫(yī)院，曾先后兩度斬獲年度全國醫(yī)院改革創(chuàng)新獎。
　　電子屏幕的畫面，繽紛變幻；手機(jī)拍攝的圖片，瞬間傳遞到網(wǎng)絡(luò)空間。這一切改變與創(chuàng)新，讓第一附屬醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)又一次站在了創(chuàng)新與變革的最前沿。
　　
如果沒有“變”的膽識，這所醫(yī)院不會在“變”的節(jié)奏中打開“掌上醫(yī)院”的“門”；如果沒有“變”的胸襟，這所醫(yī)院也無法開啟一扇迎接網(wǎng)絡(luò)時代的“窗”；如果沒有“變”的謀略，這所醫(yī)院更不會讓醫(yī)療服務(wù)的大數(shù)據(jù)，順利接入互聯(lián)網(wǎng)的“云端”。
　　當(dāng)我們回眸第一附屬醫(yī)院在2015年的“變”時，竟然發(fā)現(xiàn)在以新技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)為依托的“智慧之變”和依托大學(xué)資源、發(fā)展拳頭品牌的“模式之變”背后，蘊(yùn)含著該醫(yī)院以服務(wù)患者、造福市民為精髓的“便”。
　　 “便”者，順也、利也、宜也。
　　這樣的“便”，是就醫(yī)形式的便捷，是享受醫(yī)療服務(wù)的順利，是和諧醫(yī)患關(guān)系的相得益彰。
　　 “變”與“便”之間，第一附屬醫(yī)院以“變”的大胸襟、大氣魄，醞釀醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)對點(diǎn)、心連心、面對面的小便捷，書寫了醫(yī)療為民、便民、服務(wù)于民的精彩故事。
榮譽(yù)背后“變”字為本
“大變化”催生“便民數(shù)據(jù)庫”
　　都說金杯銀杯不如百姓的口碑，正是百姓的口碑，鑄就了第一附屬醫(yī)院的金杯、銀杯。
　　該院院長李富梅說：“一切的‘變’，都是為了百姓享受醫(yī)療服務(wù)的‘便’。只要焦作市民能夠享受到更加便捷、更加順心、更加滿意的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院就會一直向前看，用改變迎接未來?！?br>　　該院黨委書記楊永國表示，醫(yī)療模式、醫(yī)療技術(shù)的改變和創(chuàng)新，只是醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)、塑造醫(yī)療品牌的平臺。讓醫(yī)療更便民、服務(wù)更親民，才是醫(yī)院發(fā)展之路上的永恒追求。
　　是的，在諸多“變”的背后，我們的確讀取到了更多讓百姓點(diǎn)贊的“便民數(shù)據(jù)”——
　　 2015年8月6日下午，李富梅輕觸水晶球，一個嶄新的“掌上醫(yī)院”與“互聯(lián)網(wǎng)+”時代完成了真正意義上的數(shù)據(jù)對接。
　　這樣的“變”，具有時代意義，更具有便民意義。
　　因?yàn)閺倪@一天起，在這里就醫(yī)的患者將告別在醫(yī)院掛號、排隊(duì)、等待檢查結(jié)果時間過長的煩惱，坐在家中即可預(yù)約專家、免費(fèi)掛號?！罢粕厢t(yī)院”這個以信息化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的客戶端平臺，完成了對掛號預(yù)約等傳統(tǒng)就醫(yī)模式的徹底改革，讓一種全新的就醫(yī)體驗(yàn)成為現(xiàn)實(shí)。
　　早在2013年8月6日，該院就啟動了順應(yīng)科技時代的改變。這一天，“數(shù)字化醫(yī)院工程”正式上線，通過三個階段的數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)，該院以領(lǐng)跑者的姿態(tài)打造了全市首家數(shù)字化醫(yī)院，“一卡通”管理系統(tǒng)、住院收費(fèi)管理系統(tǒng)、住院醫(yī)生工作站、住院護(hù)士工作站、住院配藥管理系統(tǒng)、體檢系統(tǒng)、后勤系統(tǒng)等全部實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化；就診卡、居民健康卡、銀行卡完成“三卡合一”。
　　這樣的“變”，同樣是以便民為核心，同樣是在增加“便民數(shù)據(jù)”。
　　市委書記孫立坤曾帶領(lǐng)市五大班子成員實(shí)地觀摩該醫(yī)院的信息化建設(shè)，并對這樣的醫(yī)療模式之變給予充分肯定。
　　 “便民數(shù)據(jù)庫”“內(nèi)存”日漸擴(kuò)容——
　　該院推出的網(wǎng)絡(luò)互動平臺《微醫(yī)在線》，通過媒體及該院的官方微信、微博平臺，實(shí)現(xiàn)微信尋醫(yī)問藥、微博答疑解惑，用最便捷的方式為廣大市民提供“私人訂制”的醫(yī)療服務(wù)；該院兒科病房樓及全科醫(yī)生臨床培養(yǎng)基地在市中原路與世紀(jì)路交叉口開工建設(shè)。這處占地面積315.34畝，總建筑面積311930平方米，規(guī)劃床位1500張，設(shè)置功能集急診、門診、醫(yī)技、病房、兒科病房樓及全科醫(yī)生臨床培養(yǎng)基地等為一體的新區(qū)醫(yī)院，將有效緩解我市臨床門診容量、病房床位等資源不足等問題；而在不遠(yuǎn)的未來，該院新建醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療條件將與高等醫(yī)學(xué)院校附屬醫(yī)院相適應(yīng)，并能夠有力支撐附屬醫(yī)院學(xué)科發(fā)展、人才建設(shè)、教學(xué)、科研的需要，成為焦作及周邊地區(qū)廣大群眾享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、養(yǎng)生服務(wù)的“便民中心”。
　　在“變”與“便”之間，醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)更加明確，醫(yī)院的定位更加親民，而以“大變化”引領(lǐng)的“小便民”，也愈加凸顯人性化發(fā)展的特點(diǎn)。
“便”字為本更接地氣
“小便民”塑造醫(yī)院新形象
　　一切的“變”，都是為了更多的“便”。
　　第一附屬醫(yī)院在“大變化”的背后，開始融入更多的“小便民”，讓醫(yī)療服務(wù)更接地氣，讓醫(yī)患關(guān)系更加融洽。
　　2015年11月26日8時，市中心血站的一輛采血車剛剛駛?cè)氲谝桓綄籴t(yī)院，便被該院的醫(yī)護(hù)人員熱情地包圍。當(dāng)天，該院百余名醫(yī)護(hù)人員參與無償獻(xiàn)血，奉獻(xiàn)愛心。
　　我市血庫，開始注入白衣天使們的“熱情血液”。而這樣跳出醫(yī)院小格局，立足全市大醫(yī)療的便民服務(wù)舉措，也感染了來醫(yī)院就醫(yī)的患者，很多病人家屬也挽起袖筒加入獻(xiàn)血行列。此次獻(xiàn)血活動持續(xù)到當(dāng)日17時，該院100多名醫(yī)護(hù)人員參加，每人均無償獻(xiàn)血400毫升。
　　就在這一年，第一附屬醫(yī)院榮獲“全國義務(wù)獻(xiàn)血促進(jìn)獎”，成為全省8家獲獎單位中唯一的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。這個獎項(xiàng)見證著醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)中思變，推進(jìn)著整個醫(yī)療環(huán)境的改變。
　　2015年11月24日8時許，第一附屬醫(yī)院骨科三區(qū)副主任靳丹像往常一樣，來到沁陽市人民醫(yī)院上班。和他一起去上班的還有河南理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科、神經(jīng)外科、泌尿外科、婦瘤科的專家。
　　五大學(xué)科專家竟然去縣級醫(yī)院上班，這是咋回事？
　　原來，從2014年4月份開始，第一附屬醫(yī)院與沁陽市人民醫(yī)院建立“大手牽小手”對口支援長效幫扶機(jī)制，通過對口幫扶，讓更多優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源得以更好地惠及基層群眾，讓基層群眾不用長途奔波即可享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。
　　更多、更細(xì)、更小的便民之舉，在醫(yī)院里更是隨處可見——
　　醫(yī)院的眼界不斷拓展，更多的洋專家來到焦作市民身邊；醫(yī)院的內(nèi)涵不斷沉淀，無論是門診部還是住院部，不管是臨床一線還是后勤機(jī)關(guān)，更別說掛號窗口和住院病房，每一個環(huán)節(jié)都井然有序、備受稱贊；該院的醫(yī)療創(chuàng)新服務(wù)更加精細(xì)，醫(yī)生手機(jī)號碼向社會公開，24小時義務(wù)解答群眾健康咨詢；“健康焦作”周末專家大型義診、先住院后結(jié)算、為您服務(wù)杜絕說“不”等活動，為焦作人民撐起捍衛(wèi)健康的“巨傘”，定格著焦作杏林最溫馨的畫面。
　　而這一幅幅溫馨的畫面，恰恰是由深入人心的小便民舉措來繪就。尤為可貴的是，醫(yī)院通過這些看似細(xì)枝末節(jié)的小便民舉措，贏得了更多民心，和諧了醫(yī)患關(guān)系，塑造了醫(yī)院的新形象。
“變”中求“便”醫(yī)患和諧
服務(wù)“觸角”延伸未來
　　2015年12月22日，記者點(diǎn)開河南理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院官方微信平臺，一組點(diǎn)擊率頗高的故事耐人尋味——《一個送不出去的紅包》《“慘遭”我們醫(yī)生拋棄的紅包》……
　　紅包為什么會送不出去？紅包都去哪兒了？
　“這一切都源于我院在2015年8月份開展的打造‘無紅包醫(yī)院’的活動?！痹洪L李富梅介紹。
　原來，為進(jìn)一步加強(qiáng)該院行業(yè)作風(fēng)和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)，營造起廉潔行醫(yī)、風(fēng)清氣正的濃烈氛圍，構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，建設(shè)人民群眾信任、滿意的醫(yī)院，該院黨委決定將醫(yī)院打造成為“無紅包醫(yī)院”，并接受社會各界的廣泛監(jiān)督。
　在活動中，全院職工以“崇德敬業(yè)、廉潔行醫(yī)、拒收紅包、讓人民滿意”為目標(biāo)，在實(shí)際工作中塑造白衣天使的良好形象；秉持醫(yī)務(wù)人員救死扶傷、仁愛、平等、誠信的職業(yè)精神，修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂，以患者為中心，致力提高醫(yī)療技能和服務(wù)水平；領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，自覺遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)規(guī)范，尊重患者的各項(xiàng)權(quán)利，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定，對患者饋贈的紅包當(dāng)時難以謝絕的，必須在24小時內(nèi)上交醫(yī)院相關(guān)職能部門，及時退還患者。 此外，醫(yī)院還在醒目位置設(shè)置舉報箱，公開舉報電話，如有醫(yī)務(wù)人員收受紅包的反映，堅(jiān)決做到一查到底，對反映醫(yī)務(wù)人員收受紅包的舉報人員，在情況查實(shí)后將給予獎勵……
　于是，和諧而感人的一幕幕，開始在醫(yī)院里上演——
　2015年8月27日，該院普外一區(qū)醫(yī)生唐照鵬將500元現(xiàn)金紅包為病人繳成了住院費(fèi)；
　　9月24日，泌尿外科副主任冀強(qiáng)將患者手術(shù)前送來的500元現(xiàn)金紅包為其繳成了住院費(fèi)，并在手術(shù)后將住院費(fèi)收據(jù)交給了患者家屬；
　11月27日，消化內(nèi)科醫(yī)生張曉然將1000元現(xiàn)金紅包為病人繳成了住院費(fèi)……
　制度之嚴(yán)，催生了醫(yī)患關(guān)系由對立到和諧之變；而醫(yī)患關(guān)系之變，讓患者的治療歷程更加順暢、便利，也有效消除了醫(yī)患之間的隔閡，讓醫(yī)院聲名遠(yuǎn)播。
　這不，剛剛不遠(yuǎn)千里從北京到河南理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院就醫(yī)的患者程大姐，通過微信向該院骨科一區(qū)主任陳長青表達(dá)謝意。
　原來，今年63歲的程大姐在北京家中不慎摔倒，本身就有腰椎疾病的她被診斷為胸12椎體壓縮性骨折。
　程大姐的女兒通過熟人和微信，聯(lián)系到了河南理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院骨科一區(qū)主任陳長青，并于2015年12月4日在焦作進(jìn)行了胸12椎體壓縮骨折經(jīng)皮椎體成形術(shù)。
　本來在北京需要9萬多元才能完成的手術(shù)，在焦作以花費(fèi)不到其六分之一就治好了病。
　北京人來焦作看病，在醫(yī)院里傳為美談。
　事實(shí)上，機(jī)緣巧合的背后，恰恰是醫(yī)院在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的銳意求“變”，開始讓醫(yī)院的名聲越傳越遠(yuǎn)。因“變”而生“便”，醫(yī)院從銳意求“變”中演繹的更多便捷、更多便利、更多便民的服務(wù)舉措，開始在網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實(shí)生活中口碑相傳，并漸漸鑄就了醫(yī)院敢于創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)、堅(jiān)持打造服務(wù)品牌、甘于服務(wù)每一位患者的“金杯”。
　　這座用服務(wù)打造的“金杯”，在患者心中，永不褪色。 而以便民、為民服務(wù)引領(lǐng)的和諧醫(yī)患關(guān)系，也正是醫(yī)患相處的未來。