2016年1月，筆者有機會赴臺灣政治大學(xué)進行了為期30天的學(xué)習(xí)交流。訪學(xué)期間，結(jié)合工作實際，筆者專程走訪臺灣地區(qū)多所高校的大學(xué)生事務(wù)管理處，并與對方進行了多次座談。
　　在筆者看來，臺灣地區(qū)高校大學(xué)生事務(wù)管理工作中的國際化、規(guī)范化和精益化等特點較為明顯，許多做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。鑒于臺灣地區(qū)不同高校在具體學(xué)生事務(wù)管理工作方面都有不同的特色，限于篇幅關(guān)系，在此僅選取臺灣政治大學(xué)為例，對其大學(xué)生事務(wù)管理工作的一些基本情況和做法梳理如下，以資借鑒。
一
工作理念和機構(gòu)設(shè)置情況介紹
臺灣政治大學(xué)前身為1927年在南京成立的國民黨中央黨務(wù)學(xué)校。學(xué)校目前以人文學(xué)科和社會學(xué)科見長，并以培養(yǎng)具有“人文關(guān)懷、專業(yè)創(chuàng)新、國際視野”的新世紀領(lǐng)導(dǎo)人為重要使命，被譽為臺灣地區(qū)培養(yǎng)政府行政機關(guān)及司法機關(guān)公務(wù)員的搖籃。一直以來，政治大學(xué)的畢業(yè)生就業(yè)和校友發(fā)展情況都非常好。這一方面與政治大學(xué)擁有較好的生源質(zhì)量有關(guān)；另一方面，也與其高度重視大學(xué)生事務(wù)管理工作密切相關(guān)。
　　學(xué)生事務(wù)工作理念。臺灣政治大學(xué)學(xué)生事務(wù)處倡導(dǎo)“合一團隊，五育兼?zhèn)洹钡膶W(xué)生工作理念，以“營造快樂學(xué)習(xí)氛圍、建設(shè)健康校園環(huán)境和培養(yǎng)世界公民”為人才培養(yǎng)目標，注重發(fā)揮學(xué)生工作團隊合作育人的優(yōu)勢，強調(diào)抓好大學(xué)生的“德智體群美”5項素質(zhì)教育。據(jù)對方介紹，該工作理念主要凸顯了兩方面的特色，一是在人才培養(yǎng)工作機制上凸顯以學(xué)生為本，學(xué)校全員參與育人；二是在人才培養(yǎng)目標上凸顯以學(xué)生的全面發(fā)展為目標，為社會培養(yǎng)合格的公民。
　　學(xué)生事務(wù)工作機構(gòu)設(shè)置與職責(zé)。臺灣政治大學(xué)學(xué)生事務(wù)處的機構(gòu)設(shè)置與我校類似，以“大學(xué)工”模式為主，學(xué)生事務(wù)處下設(shè)有生活事務(wù)暨僑生輔導(dǎo)組、課外活動組、住宿輔導(dǎo)組、藝文中心、職涯發(fā)展中心、身心健康中心和軍訓(xùn)室等7個科室。從實際工作開展情況來看，這樣的機構(gòu)設(shè)置一方面有利于各部門聯(lián)動開展工作，提高學(xué)生事務(wù)處對學(xué)生工作的及時回應(yīng)性；另一方面也有利于減少大學(xué)教職工人浮于事的現(xiàn)象，打造一支精干的學(xué)生工作隊伍。
二
學(xué)生事務(wù)工作的特點
1.特別注重和強調(diào)大學(xué)生德育人才培養(yǎng)是現(xiàn)代大學(xué)的首要任務(wù)，而大學(xué)人才培養(yǎng)的核心在于培育“品格健全”的大學(xué)生。雖然臺灣政治大學(xué)沒有專門的思想政治課程，也沒有黨班團專題教育活動，但是會通過開設(shè)通識教育課程和開展志愿學(xué)習(xí)服務(wù)等環(huán)節(jié)來實施大學(xué)生的品德教育。
　　就大學(xué)生通識教育而言，在政治大學(xué)由教務(wù)處負責(zé)牽頭開展，學(xué)生處配合，專門為學(xué)生開設(shè)了人文、社會和自然三大領(lǐng)域的通識課程，引導(dǎo)學(xué)生正確認知自己、合理評價他人、理性看待世界，幫助學(xué)生培養(yǎng)健全的人格品質(zhì)和健康的行為習(xí)慣。
　　就志愿學(xué)習(xí)服務(wù)而言，一方面，學(xué)生事務(wù)處會主導(dǎo)各年級學(xué)生開展服務(wù)學(xué)習(xí)活動，將志愿服務(wù)納入實踐課程并計算學(xué)分。另一方面學(xué)生事務(wù)處還會幫助學(xué)生義工社團對接大學(xué)周邊社區(qū)資源，定期組織學(xué)生開展服務(wù)社會的活動。
　　2.特別注重學(xué)生自我管理和契約管理臺灣地區(qū)在學(xué)生事務(wù)管理方面的自我管理和契約管理特性十分明顯。這一方面有利于讓學(xué)生通過管理自己的事務(wù)為將來進入社會開展公共事務(wù)管理奠定基礎(chǔ)；另一方面“春江水暖鴨先知”，學(xué)生直接參與管理，也有利于增強管理問題回應(yīng)的及時性。
　　就自我管理而言，政治大學(xué)的學(xué)生工作事務(wù)劃分清晰，除了必須由校方牽頭開展的事務(wù)之外，其余事務(wù)都由學(xué)生自我管理為主。學(xué)生一般會成立各類社團進行相應(yīng)管理。從實際情況來看，雖然校方介入較少，但是學(xué)生社團管理并沒有出現(xiàn)混亂的局面，反而呈現(xiàn)出了百花齊放、朝氣蓬勃的發(fā)展局面。
　　就契約管理而言，在住宿管理環(huán)節(jié)體現(xiàn)最為明顯。政治大學(xué)學(xué)生事務(wù)處成立了專門的“學(xué)生宿舍管理委員會”，每學(xué)期至少召開一次會議，其主要職責(zé)就是根據(jù)實際情況研議與修訂學(xué)生住宿分配、管理等相關(guān)法令、決定宿舍重大修繕及其他相關(guān)事務(wù)。據(jù)了解，在實踐中，這些做法不僅提高了參與自我管理的積極性，而且因為有了上述宿舍管理規(guī)定，也保證了學(xué)生宿舍管理事務(wù)更加規(guī)范有序。
　　3.特別注重以服務(wù)學(xué)生需求為導(dǎo)向開展工作臺灣政治大學(xué)學(xué)生事務(wù)工作特別強調(diào)“服務(wù)”意識，除了第一時間收集、了解、回應(yīng)和解決大學(xué)生的需求之外，還會主動為在校生提供個性化和人性化的服務(wù)。主要做法有：
　　（1）在心理健康方面。除了提供心理健康咨詢服務(wù)之外，每學(xué)期還舉辦演講、工作坊、團體心理測驗、心靈成長團體及班級座談等各式心理衛(wèi)生活動。
　?。?）在學(xué)業(yè)輔導(dǎo)方面。一是推行學(xué)生導(dǎo)師制。政治大學(xué)的導(dǎo)師制類似于我校班主任制度與輔導(dǎo)員制度的結(jié)合。二是協(xié)助教務(wù)處開展好學(xué)業(yè)輔導(dǎo)工作。臺灣政治大學(xué)的大學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)工作由教務(wù)處學(xué)習(xí)發(fā)展研究中心具體負責(zé)，中心特別設(shè)置學(xué)習(xí)促進區(qū)（TutoringCenter），其主要內(nèi)容包含了學(xué)習(xí)輔導(dǎo)咨詢服務(wù)、特定學(xué)生學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、論文寫作輔導(dǎo)服務(wù)、讀書及學(xué)習(xí)行動小組4項內(nèi)容。雖然該項工作由教務(wù)處牽頭負責(zé)，但是學(xué)生事務(wù)處會積極配合，此舉在幫助大學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)方面發(fā)揮了較好的作用。
　　（3）在生活服務(wù)方面。為特殊群體的學(xué)生提供人性化和個性化的服務(wù)。一是提供資源教室服務(wù)，主要工作內(nèi)容是為就讀于本校身心障礙學(xué)生提供各方面的協(xié)助。二是提供個別化支持計劃（ISP），針對個別學(xué)生狀況，邀請相關(guān)任課老師、系所助教、家長或特教專家討論并協(xié)助學(xué)生各方面適應(yīng)情況，定期檢討與修正個別化支持計劃內(nèi)容。三是提供“學(xué)習(xí)與生活輔助服務(wù)”，根據(jù)身心障礙學(xué)生個別化支持計劃內(nèi)容提出生活適應(yīng)、學(xué)習(xí)適應(yīng)和輔具借用等需求，并予以彈性化調(diào)整。
　　4.特別注重學(xué)生國際化視野的培養(yǎng)在全球化趨勢日益明顯的今天，政治大學(xué)學(xué)生事務(wù)處不僅大力配合學(xué)校教學(xué)事務(wù)和國際合作事務(wù)部門，為大學(xué)生提供各種外出學(xué)習(xí)交流和志愿服務(wù)的機會，與國際接軌，還主動尋找各種實習(xí)實踐機會，鼓勵大學(xué)生參與不同地區(qū)大學(xué)生交流、國際競賽及國際志工等國際活動。
　　5.特別注重學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展在交流中，政治大學(xué)的老師一再強調(diào)“就業(yè)是人才培養(yǎng)質(zhì)量的試金石”。政治大學(xué)雖然沒有單獨設(shè)立就業(yè)管理機構(gòu)，而是由職業(yè)生涯發(fā)展中心兼具畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)的職能，但是他們“以職業(yè)生涯發(fā)展作為就業(yè)先導(dǎo)”的就業(yè)指導(dǎo)工作卻做得非常有特色。據(jù)了解，政治大學(xué)職業(yè)生涯發(fā)展中心目前的主要工作內(nèi)容有以下5個方面：
　　第一，主動為大學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)。通過利用 “全人發(fā)展及自我管理系統(tǒng)”完整記錄每位學(xué)生的情況，協(xié)助大學(xué)生透過自我檢視與管理，探索興趣及培養(yǎng)專長，以最終達到幫助大學(xué)生規(guī)劃全方位學(xué)習(xí)路徑及建立自我生涯藍圖的目的。
　　第二，認真開展就業(yè)咨詢與輔導(dǎo)活動。比如借助輔導(dǎo)畢業(yè)生委員會（包含校內(nèi)外各行業(yè)領(lǐng)域的精英），強化學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)理念及宏觀領(lǐng)導(dǎo)能力；通過開展“中英履歷咨詢顧問”活動和職涯講座，為畢業(yè)生提供職業(yè)咨詢服務(wù)；推動專業(yè)求職求學(xué)與職涯發(fā)展咨詢顧問制度，通過個性化指導(dǎo)提升畢業(yè)生職場競爭力。
　　第三，力推產(chǎn)學(xué)結(jié)合的實習(xí)實踐和就業(yè)制度。雖然是一所以人文和社科性質(zhì)見長的高校，政治大學(xué)非常注重同市場（產(chǎn)業(yè)界）的結(jié)合。一方面，職業(yè)生涯發(fā)展中心招聘工作人員一般要求有企業(yè)或公共部門人事行政經(jīng)驗；另一方面，中心會積極為學(xué)生提供赴企業(yè)的實習(xí)實踐機會，并主動邀請世界百強企業(yè)員工擔(dān)任產(chǎn)業(yè)導(dǎo)師，提前讓學(xué)生與企業(yè)進行了解和接觸。
　　第四，積極幫助大學(xué)生對接市場就業(yè)信息。由于臺灣地區(qū)的電子信息技術(shù)較為發(fā)達，高校很少會專門組織召開校園招聘會，但是仍然會積極為畢業(yè)生對接各種就業(yè)信息，當(dāng)好就業(yè)服務(wù)橋梁。比如政治大學(xué)會通過“在線求職求才服務(wù)系統(tǒng)及實習(xí)與就業(yè)專區(qū)”幫助學(xué)生對接就業(yè)信息；通過舉辦校園“征才”活動，為畢業(yè)生提供實時求職求才在線服務(wù)，促進“職才媒合”。
　　第五，長期跟蹤畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查。政治大學(xué)非常重視社會對畢業(yè)生的評價，注重透過畢業(yè)校友流向的追蹤與調(diào)查，了解本校就業(yè)概況，為提升就業(yè)輔導(dǎo)與服務(wù)質(zhì)量做參考。據(jù)了解，政治大學(xué)每年均針對畢業(yè)滿一年的校友（自2011年起調(diào)查范圍擴大至畢業(yè)3年和5年）進行就業(yè)人數(shù)、行業(yè)、地域等方面的調(diào)查，不僅為在校生日后就業(yè)選擇提供了參考依據(jù)，也為學(xué)校今后的人才培養(yǎng)改革提供了指導(dǎo)依據(jù)。
三
對學(xué)生事務(wù)工作的思考
借鑒臺灣政治大學(xué)學(xué)生事務(wù)工作方面的一些有益經(jīng)驗，結(jié)合我校學(xué)生工作實際，筆者認為可以從以下幾方面作為切入點，推動學(xué)校學(xué)生事務(wù)工作的發(fā)展：
　　第一，繼續(xù)加強大學(xué)生思想政治教育，進一步發(fā)揮好學(xué)生處和教務(wù)處的聯(lián)動合力，筑牢思政教育課、通識教育課、思想政治學(xué)習(xí)培訓(xùn)和服務(wù)學(xué)習(xí)活動多管齊下的思政工作格局。
　　第二，繼續(xù)推動學(xué)生自我管理和契約管理，由學(xué)生處和院系學(xué)生工作辦公室做好引導(dǎo)和保障工作，調(diào)動學(xué)生參與自我管理的積極性，讓學(xué)生自我管理，按章管理，有序管理。
　　第三，繼續(xù)鼓勵學(xué)生參與國際學(xué)習(xí)和交流，配合各院系、國際交流處做好學(xué)生外出交流的遴選和推薦工作，幫助學(xué)生進一步拓寬國際視野。
　　第四，繼續(xù)做好畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，一方面認真分析畢業(yè)生的就業(yè)狀況和特點，通過做好就業(yè)質(zhì)量報告和不同年級畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查，為在校生理性擇業(yè)、就業(yè)提供參考依據(jù)；另一方面，以校友走訪調(diào)查和返校交流為契機，誠心傾聽校友需求和意見，為畢業(yè)生成長成才提供更多的服務(wù)。
（作者部門：學(xué)生處 社會工作學(xué)院本科生陳慧潔對本文亦有貢獻）