“十二五”期間，后勤服務保障工作圍繞學校工作大局，服務學校中心工作，不斷學習和積極探索符合學校實際的發(fā)展之路，增強后勤工作的適應性和執(zhí)行力，在水電暖、餐飲、物業(yè)、醫(yī)療、交通、節(jié)能、教室管理等領域全面深化改革、持續(xù)完善提升，各項工作科學有序開展，為教學和科研提供了堅實的保障。
　　一、文化建設深入人心“十二五”期間，學校后勤服務保障工作堅持“以人為本”的理念，在長期的管理、服務過程中逐漸形成了具有特色的思想理念、價值標準、管理模式、行為規(guī)范以及與之相聯(lián)系的各項制度，后勤工作得到了發(fā)展和提升。后勤文化成為陶冶人、凝聚人、激勵人的內部動力。
　　1、加強以人為本的后勤制度建設。修訂完善了崗位工作職責和各項工作規(guī)范，落實了例會制度、巡查制度、責任追究制度為重點的三項基本制度，構建了服務標準體系建設、安全防范體系建設、節(jié)約型后勤體系建設、員工隊伍建設等四大體系，完善了電話接聽制度、回訪制度、派工單制度、巡查制度、考核制度等五項基本流程，為各項工作的順利開展奠定了堅實的基礎。
　　2、承擔起后勤服務育人的責任。大到建筑、小到一草一木，美化、凈化、體現(xiàn)特色；注重細節(jié)，堅持“以人為本”的服務理念，體現(xiàn)人文關懷，以優(yōu)質的服務增強學生對學校的信賴感和歸屬感；改善設施，以文明、高雅和諧的環(huán)境陶冶學生情操，綠化幾年來爭取財政撥款250萬元，校園綠化美化有了很大改善。
　　3、重在后勤隊伍建設。各科、中心根據(jù)工作實際，開展了技能考試、專家講課、新老員工傳幫帶等培訓活動，有效提高了員工的思想素質和工作能力，為更好地服務提供了保證。
　　4、強化后勤文化氛圍營造。以餐廳為陣地，制作節(jié)約、美德等宣傳展板，增強餐廳文化氛圍，營造出濃厚的校園文化氛圍。通過校網(wǎng)、板報、現(xiàn)場咨詢、發(fā)放健康教育宣傳材料等形式，開展疾病預防普及宣傳工作。舉辦了“尋找最美后勤人”攝影比賽、廚藝大賽等活動，讓學生了解后勤、走近后勤，提升后勤文化的影響力。
　　二、改革不斷深化為適應學校發(fā)展需要，后勤處進行了一系列改革，加強管理、杜絕浪費，整合資源、做好服務，節(jié)約資金、減員增效，形成人、財、物、環(huán)境良性互動的高效運行機制。
　　1、醫(yī)療方面，實現(xiàn)了職工公費醫(yī)療制度改革、職工體檢制度改革、學生就醫(yī)保障的改革等，師生從中受益，滿意度大幅提高；推行了醫(yī)院管理制度改革，實現(xiàn)了操作更簡易、檢查更方便、管理更嚴格、監(jiān)督抽查有依據(jù)，提高了醫(yī)療工作的服務水平和效能。
　　2、車輛管理制度的改革。對車輛管理實行“三定點”，即定點保險、定點加油、定點維修；制定《車輛管理使用辦法》，規(guī)范了車輛的調度和使用，提高了車輛的使用效益和服務質量。
　　3、鍋爐運行和管理改革。為降低供熱運行成本，將鍋爐運行實行合同承包，在不增加或增加較少運營成本的前提下，降低運營風險，提高供熱服務質量，合理利用資源。承包后學校師生員工對供暖工作比較滿意，經(jīng)測算每年可為學校節(jié)約資金約60萬元。
　　4、維修管理及材料采購改革。規(guī)范維修過程和審批流程，維修隊伍公開招標，在選用上堅持三個原則：與學校沾親帶故的不要，費用高的不要，技術差的不要。加強材料采購和管理，招標引進材料供貨商，整合倉庫，嚴格材料領用，杜絕材料的浪費。
　　5、對科室進行整合，減員增效。增強崗位之間的溝通力，便于管理，提高執(zhí)行力。對操作人員進行整合，調動積極性和責任感，實現(xiàn)減員增效。
　　6、飲食方面，變粗放型經(jīng)營為集中統(tǒng)一經(jīng)營，并在管理方式上做了一系列調整，飲食服務中心進一步強化了監(jiān)督、檢查和考核力度。管理人員經(jīng)過食品安全、營養(yǎng)配餐等專業(yè)培訓，素質和水平得到大幅提高。對餐廳服務人員的住宿場所進行整合，騰退房屋并按學校有關規(guī)定進行收費管理；提高考核基金，僅此一項年創(chuàng)收近30萬元。
　　7、超市方面，加強了超市商品的監(jiān)管，提高了商品的質量和數(shù)量，較好地滿足了師生需求；提高承包費，每年創(chuàng)收近40萬元。
　　8、浴室在保持收取學生費用不變的情況下進行責任承包經(jīng)營，改善了原來設備設施老化、陳舊落后、洗浴時間短、資源浪費嚴重等弊端，服務水平顯著提高；同時，提高承包費，每年創(chuàng)收10多萬元。
　　9、物業(yè)保潔社會化改革以來，制度不斷趨于完善，考核監(jiān)管到位。在工作強度不斷增大的情況下，全面落實合同內容、標準體系和操作規(guī)程，降低運行成本，細化工作流程，提高工作效率?！笆濉逼陂g，由兩家物業(yè)公司承包改變?yōu)橐患夜境邪⒊闪⑶嘣肺飿I(yè)公司，年承包費從500萬元降為400萬元，年節(jié)約經(jīng)費100多萬元。
　　10、綠化工作對施工隊伍公開招標，擇優(yōu)錄用，進駐的公司有著豐富的園林綠化經(jīng)驗，對校園整體綠化效果的提升起到了很好的推進作用，促進了綠化工作長期穩(wěn)定發(fā)展。
　　11、對教室管理方式進行改革，積極考察調研先進的教室管理模式，制定了完善的教室管理制度，籌劃成立教室管理科，配備管理人員，為教室管理信息化打下了基礎。
　　12、改革服務觀念，變被動服務為主動服務，增加調研力度，主動走近師生，了解師生需求。實行“首問負責制”，杜絕服務過程中推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。
　　通過系列改革，學校每年節(jié)約和創(chuàng)收約400萬元，后勤工作形成了管理更加高效，制度更加健全，人員各盡其職的良性循環(huán)局面。
　　三、安全保障明顯加強堅持“安全第一、預防為主”的方針，以保障生命財產(chǎn)安全為根本出發(fā)點，以食品安全、施工安全、醫(yī)療安全、車輛安全、重點部位設備安全為抓手，完善突發(fā)事件應急預案，加強人員操作培訓和演練，加強重點部位和設備的安全管理，強化日常巡查，健全安全工作網(wǎng)絡體系，做到了零事故、零損失、零傷害。1、加強重點部位和重要設備的安全管理，注重設備設施安全和人身安全。嚴格執(zhí)行設備的操作規(guī)程和崗位安全管理制度，定期對設備設施進行檢修保養(yǎng)；加強門禁管理，改造了餐廳監(jiān)控系統(tǒng)。
　　2、做好消防安全管理。建立安全責任人管理機制，進一步完善了突發(fā)性事故應急預案、火災事故應急預案等制度，定期排查檢修消防設施和管道線路，設置消防安全知識宣傳標識，定期開展消防演練，最大限度地預防了安全事故的發(fā)生，提高了安全系數(shù)。
　　3、針對學校的特殊環(huán)境，根據(jù)季節(jié)、天氣變化情況，發(fā)放滅鼠藥、滅蚊藥，加強消殺力度，減少蚊蠅滋生，做好鼠害預防工作。
　　4、藥品安全方面，嚴格用藥規(guī)范、用藥安全管理，嚴把藥品質量關。積極做好各種疫苗的接種工作，全年累計接種疫苗8000多人次，形成了較為規(guī)范的疫苗接種工作流程。
　　5、餐廳嚴把食品源頭關，設立食品安全檢測室，增加了日檢測樣本20多個，年檢測樣本4000余件，檢驗合格率達99%，對問題食品及時進行處置。
　　6、各崗位加強巡查，嚴格巡查制度，對存在的安全隱患及時排查清除，并做好維修記錄。
　　7、建立健全安全工作網(wǎng)絡，成立安全領導小組，下設安全小組和風險評估小組，定期召開安全員聯(lián)絡會，集中檢查安全隱患，分等級評估各種不安全因素，做到及時發(fā)現(xiàn)及時解決問題。
　　四、服務水平顯著提升后勤服務從以被動服務為中心轉向以滿足服務對象要求為中心，千方百計、竭心盡力地為服務對象提供優(yōu)質服務，努力塑造后勤人形象。
　　1、積極開展了各項服務情況的調研，了解師生的日常需求，把握不同需求部門的心理變化，找準服務定位，建立反應敏捷的服務機制和服務流程，快速響應和更好滿足服務對象需求，做好人性化、個性化服務。
　　2、把服務的高質量建立在管理過程的科學化、規(guī)范化、精確化的基礎上，運用現(xiàn)代服務理念整合后勤資源，改進管理模式，完善工作流程，確保服務質量。
　　3、實現(xiàn)了全員價值觀的高度認同，使后勤精神和管理服務理念成為職工的自覺行為，從而降低辦學成本，形成共謀發(fā)展的合力，實現(xiàn)全員共同進步。
　　4、逐漸樹立了鮮明的后勤形象：統(tǒng)一的外觀形象、良好的儀表形象、熱情服務的形象，每一位職工切實履行職責，熱情服務、誠信服務、文明服務。
　　五、基礎設置持續(xù)改善“十二五”期間，學校投資建設了7號學生公寓、職工宿舍、后勤用房、風味餐廳、大學生事務中心等重點工程并開展了一系列的民生實事。
　　對辦公樓、圖書館及周邊環(huán)境、二期地等的綠化進行了改造和建設，學校綠化效果有了很大提升。對學校北苑餐廳廣場、一號學生公寓樓北側、實驗樓南側及電教樓入口位置的地磚進行了更換；在學校教學區(qū)域安裝了直飲水；安裝了圖書館空調系統(tǒng)；建設了候車亭及一百多平的自行車車棚；開展了10KV雙電源供電項目、高壓線入地項目的改造；實施了圖書館二期空調項目、教學樓等的暖氣管道改造項目。通過對上述項目的改造和建設，學?；A設施有了較大改善，為更好的服務教學和學生生活創(chuàng)造了條件。
　　醫(yī)療服務經(jīng)歷了兩次改造、一次整體搬遷。形成了相對獨立、符合衛(wèi)生要求、環(huán)境溫馨適宜的醫(yī)療就診場所，部分醫(yī)療及辦公設備也有了較好改善，基本滿足了學生就診、體檢、預防接種等要求。
　　餐廳、浴室、超市先后進行了改造，餐廳完成餐廳水暖與電氣設備改造、餐廳基礎設施維修改造、廚房設備及桌椅采購維修、餐廳監(jiān)控和信息發(fā)布系統(tǒng)安裝、餐廳文化建設等五個方面改造，為保證廣大師生的飲食安全，進一步提升管理水平和服務質量打下堅實基礎。為最大程度的滿足學生就餐需求的個性化和多樣化，于北苑餐廳一樓及南苑一二樓餐廳新增吧臺及就餐區(qū)域，為廣大師生提供更加均衡多樣的飲食選擇。浴室開水房吸納社會資金30萬元進行了裝修改造，現(xiàn)有男浴室淋浴水龍頭88個、更衣櫥90個，女浴室淋浴水龍頭113個、更衣櫥114個，開水房水開水龍頭48個，基本滿足學生日常需求。超市吸納社會投資300萬元進行了裝修改造，重點用于硬件設施投入和弱電系統(tǒng)改造，完善了消防噴淋系統(tǒng)，基礎設施有了較大改觀。
　　六、節(jié)能工作取得突破開展節(jié)能宣傳工作，強化師生節(jié)能意識，積極在全校范圍內開展節(jié)能宣傳周活動。同時開展了一系列的節(jié)能技改工作。
　　1、申報節(jié)能監(jiān)控平臺項目爭取了中央和省內資金350萬元。此項目依據(jù)學校水電暖布局，建成了一個涵蓋各項用能指標監(jiān)管平臺，集測量、信號采集、用能效益分析和運行管理為一體的高效的用能管理支撐平臺。
　　2、完善計量器具配置。為加強能源消費計量管理，完善校區(qū)內能源計量工具配置，并保證其完好率。實現(xiàn)節(jié)水、節(jié)電器具使用率90%，節(jié)能灶具使用率達90%以上。
　　3、加強太陽能熱水系統(tǒng)管理。學生浴室采用自產(chǎn)熱水105噸的太陽能熱水系統(tǒng)，全年節(jié)約煤炭約計400噸，同時減少了污染物的排放。
　　4、對鍋爐脫硫除塵系統(tǒng)進行了升級改造，每年可減少煙塵排放量1.3噸，二氧化硫排放量6.5噸，加大了環(huán)境保護力度；在餐廳安裝了7臺油煙凈化器，油煙去除率高達90%以上，有效減少了油煙污染。
　　5、對全校160支高桿路燈、220支低桿庭院燈進行了節(jié)能改造，更換光源、分時、分段控制。僅160支高桿燈，較以前每年可節(jié)約用電近2萬度，改造后的光色舒適明亮。
　　6、加強節(jié)能產(chǎn)品的推廣使用，繼續(xù)淘汰高耗能機電設備，淘汰列入國家高耗能機電產(chǎn)品目錄的機電設備58臺，新增節(jié)能型機電設備55臺。
　　7、全院推廣使用以LED光源為主的綠色照明工程，并采用光控紅外人體感應開關控制。杜絕了長開燈現(xiàn)象的發(fā)生，節(jié)電率達60%以上。
　　8、注重節(jié)能培訓指導，后勤管理處相關人員取得了省能源管理師資格證書及高級節(jié)能工程管理師和高級節(jié)能評估師的資格證書。先后組織節(jié)能工作人員開展了節(jié)能法規(guī)培訓和學校節(jié)能制度學習，提高員工的節(jié)能意識和專業(yè)技能。
　　總之，后勤是經(jīng)營、管理、服務、育人的統(tǒng)一整體，諸要素互相關聯(lián)，互相作用。經(jīng)營是形式，管理是保證，服務是核心，育人是根本。
　　“十二五”已經(jīng)過去，“十三五”已開篇。學校在發(fā)展的關鍵時期對后勤服務保障工作提出了更高的要求。我們將以服務創(chuàng)新為動力，以質量建設為重點，以安全生產(chǎn)為基礎，以隊伍建設為保證，加強與學校有關部門的深度合作，形成合力，為學?！半p輪驅動”戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)提供堅強有力的后勤服務保障和支撐。