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春運背后的故事
機(jī)車車輛學(xué)院孫誠城徐艷東


  2017年春運新征程號角已然吹響,武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)車車輛學(xué)院的209名春運學(xué)員,滿懷著服務(wù)春運的巨大熱情與憧憬,登上了D2017次列車。這趟列車,承載著車站的溫情,師傅的教誨,不為人知的感動。在途中,他們將銘記那些記憶里最美的風(fēng)景,將學(xué)會一名準(zhǔn)鐵路人的擔(dān)當(dāng)和堅守。感動一位新疆柯爾克孜族的大兄弟,由于語言和文字的障礙而掉車,我院學(xué)子黃椿琪和勞模工作室工作人員通過在他的手機(jī)里找到一位能聽懂漢語的朋友。在大家的共同努力下,幫他買到一張前往鄭州的動車票,可以趕上在漢口延誤的車次。在他登車的一瞬間,這位少數(shù)民族兄弟連連道謝并揮手告別,那一刻,沒有你們,沒有他們,只有咱們,所有的感動都化作真情的力量。堅守我院的209名春運學(xué)員,走進(jìn)車站,為車站注入新鮮血液與活力。在這里,他們將體驗一種不同的生活,進(jìn)站口檢票、售票、高架指引、站臺指引,小分隊組織旅客乘降、幫扶老弱病殘旅客,起早貪黑的忙碌,漫漫長夜的堅守。他們沒有抱怨,他們用真心待客踐行許下的錚錚誓言,努力為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因為旅客的一句由衷的感謝,就可以溫暖他們整個寒冬;因為一個溫暖的眼神,就足以支撐他們繼續(xù)堅持。成長姚遠(yuǎn)和王馳顏是“心連心”服務(wù)臺的學(xué)員,每天都有成百上千的旅客向他們問詢,他們?yōu)槁每吞峁┬畔⒆稍?、助乘助行、尋親尋物、送醫(yī)送藥等10余項便捷服務(wù)項目,在客流高峰期間,他們倆平均每天要為2000名旅客提供幫助,要講上萬句話。怎樣把旅客的疑問解答清楚,讓旅客順利乘車少走彎路,對于他們而言也是一種考驗。
  春運正在進(jìn)行,候車廳里熙熙攘攘的人群,有一群衣著統(tǒng)一、佩戴“春運工作者”袖章的武漢鐵院大學(xué)生志愿者們,他們手拉手樹起人墻保旅客平安,組織旅客乘降,哪里有需要哪里就有他們的身影。他們時常因受到旅客的不理解而很失落,但隨著每一列火車駛離站臺,那種失落感就煙消云散了。
  當(dāng)春運大幕漸漸落下,行囊滿滿的腳步,4億顆歸家的心,4億雙歸家的腳步,承載著我們中華民族最質(zhì)樸的親情表達(dá)———回家過年!然而,同樣是念家年紀(jì)的大學(xué)生“候鳥們”,武漢鐵院的春運學(xué)員放棄了與歸家的鳥群們一起踏上回程的機(jī)會,與數(shù)百萬鐵路職工一道工作在鐵路一線,為春運的順利進(jìn)行保駕護(hù)航。