王樹(shù)權(quán)書(shū)記一行到服務(wù)中心檢查指導(dǎo)工作 （蘭銳 攝）


　　本報(bào)訊 “你們部門(mén)都能辦理什么業(yè)務(wù)？”“師生預(yù)決算審核業(yè)務(wù)……”
　　“當(dāng)天能辦理嗎？”“現(xiàn)在就可以辦理?！?br>　　“業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化了嗎？”“是的，以前需要兩級(jí)審批，現(xiàn)在只需要我們兩個(gè)窗口審批了，非常方便快捷。”
　　3月19日，我校師生服務(wù)中心正式啟動(dòng)試運(yùn)行。當(dāng)日上午校黨委書(shū)記王樹(shù)權(quán)、黨委常務(wù)副書(shū)記熊四皓一行到師生服務(wù)中心檢查指導(dǎo)工作，并作出重要指示。
　　王樹(shù)權(quán)每來(lái)到一處辦事窗口前，都詳細(xì)詢問(wèn)了業(yè)務(wù)辦理的事項(xiàng)、流程以及流程的簡(jiǎn)化與優(yōu)化等內(nèi)容，認(rèn)真聽(tīng)取了工作人員的介紹，并從師生“體驗(yàn)”的角度，詳細(xì)詢問(wèn)了相關(guān)業(yè)務(wù)的辦事效率和便捷程度。他還饒有興致地“體驗(yàn)”了多功能會(huì)議室、職工之家等地。王樹(shù)權(quán)強(qiáng)調(diào)，師生服務(wù)中心作為服務(wù)師生的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)、助推學(xué)校發(fā)展的有力保障、展示機(jī)關(guān)形象的重要窗口，要堅(jiān)持“師生至上、服務(wù)至上、精細(xì)至上”的工作理念，以“信息多跑路，師生少跑腿”為目標(biāo)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置，理順職能、提高效能，真正把服務(wù)中心打造成與世界一流大學(xué)建設(shè)相適應(yīng)的高效快捷的師生服務(wù)平臺(tái)。
　　走進(jìn)師生服務(wù)中心，新風(fēng)氣、新作風(fēng)迎面撲來(lái)：辦公環(huán)境寬敞明亮、簡(jiǎn)約大氣，右側(cè)LED屏幕上清晰地顯示出辦事部門(mén)和正在辦理的進(jìn)度，面帶微笑的辦公人員認(rèn)真地用心服務(wù)著，耐心地回答師生的提問(wèn)；中間的等待區(qū)，有的師生一邊看著書(shū)架上的書(shū)籍，一邊坐在舒適的沙發(fā)上靜靜地等待著；左側(cè)的叫號(hào)機(jī)不時(shí)有師生前來(lái)預(yù)約；自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，有的師生正通過(guò)各種自助服務(wù)設(shè)備查詢服務(wù)事項(xiàng)辦理信息、打印證件等；多功能區(qū)里，師生們喝著咖啡、飲料，商談著事情……
8點(diǎn)42分，研究生薛興旭來(lái)到服務(wù)中心補(bǔ)辦研究生證。令他想不到的是，原來(lái)辦證需要一周時(shí)間，現(xiàn)在研究生院簡(jiǎn)化院系審核等流程，改為網(wǎng)上審核，并優(yōu)化流程，只用5分鐘就成功辦理了研究生證，真正實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)。
　　國(guó)際教育學(xué)院的黃老師很快確認(rèn)了出入境手續(xù)的相關(guān)材料，工作人員王茜蒙還細(xì)心地解答了她提出的疑問(wèn)。“辦事效率很高，服務(wù)態(tài)度也好，我提出的問(wèn)題都能細(xì)致地解答，為這些工作人員點(diǎn)贊！同時(shí)，這么多部門(mén)集中在一起辦公，有些事可以一次辦完，讓我們少跑腿?！秉S老師說(shuō)。
　　這時(shí)，航天學(xué)院譚立英教授也面帶笑容地從校辦用印窗口走出，她說(shuō)：“這里的環(huán)境很好，服務(wù)范圍也很寬泛，服務(wù)態(tài)度非常好，辦事效率非常快，而且還提供很多人性化的設(shè)施，讓我們覺(jué)得很溫暖?！边@只是服務(wù)中心服務(wù)師生的一個(gè)縮影，人事處自助查詢打印機(jī)可直接打印在職證明、本科生院自助查詢打印機(jī)可以直接打印成績(jī)單……許多部門(mén)都在簡(jiǎn)化、優(yōu)化流程，向世界一流大學(xué)的一流管理與一流服務(wù)前進(jìn)。
　　據(jù)悉，師生服務(wù)中心一樓為辦公區(qū)，設(shè)有六大功能區(qū)域：業(yè)務(wù)受理區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、多功能區(qū)、公共活動(dòng)室。業(yè)務(wù)受理區(qū)包含30個(gè)窗口，共入駐學(xué)校辦公室、本科生院、研究生院、科工院、學(xué)工部、人事處、財(cái)務(wù)處、國(guó)際合作部、保衛(wèi)處、網(wǎng)信中心、總務(wù)處11個(gè)部門(mén)，向全校師生提供220項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)。每個(gè)窗口的工作臺(tái)設(shè)置360度旋轉(zhuǎn)的電腦屏幕，方便師生辦理事項(xiàng)時(shí)核對(duì)個(gè)人信息。服務(wù)中心還建設(shè)了功能強(qiáng)大的綜合管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)集成了智能排隊(duì)叫號(hào)、預(yù)約管理、窗口管理、評(píng)價(jià)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能模塊。其中智能排隊(duì)叫號(hào)功能模塊，支持線上預(yù)約、遠(yuǎn)程取號(hào)等功能，更加方便師生辦事；窗口管理、業(yè)務(wù)管理、師生評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能模塊，可實(shí)現(xiàn)對(duì)師生服務(wù)中心各項(xiàng)工作進(jìn)行全面的信息化管理。
　　師生服務(wù)中心二樓為多功能會(huì)議室、職工之家、母嬰室和服務(wù)中心管理辦公室等。多功能會(huì)議室可供全校師生使用。母嬰室向全校有需求的女性職工開(kāi)放。
　　在服務(wù)中心，師生們還能時(shí)時(shí)刻刻感受到溫馨貼心的服務(wù)。便民服務(wù)區(qū)設(shè)置有服務(wù)臺(tái)、填單臺(tái)，配備血壓儀、老花鏡、紙、筆、膠水等物品，免費(fèi)供師生使用。自助服務(wù)區(qū)設(shè)置6臺(tái)自助查詢電腦，方便師生查詢相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)辦理信息，如果需要打印材料，只需將材料發(fā)至大廳自助打印設(shè)備即可完成打印。同時(shí)電子顯示屏和大廳廣播系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新各窗口辦理業(yè)務(wù)情況，提醒師生及時(shí)到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。值得一提的是，師生通過(guò)服務(wù)中心門(mén)戶網(wǎng)站、手機(jī)微信平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有服務(wù)事項(xiàng)信息進(jìn)行檢索查詢。（本報(bào)記者 劉忠奎）