本報(bào)訊 （記者 徐?。?“暢通排污， 還居民清新空氣” “拆除私裝地鎖， 安裝道閘， 讓居民安心停車” “排污管垮塌， 多部門聯(lián)合解民憂” ……近日， 《石景山報(bào)》 開設(shè) “民有所呼 我有所應(yīng) 創(chuàng)城為民 創(chuàng)城惠民” 專欄， 對我區(qū)各街道、 各部門第一時(shí)間響應(yīng)， 通力合作、 積極配合、 及時(shí)解決老百姓反映的問題難題進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道， 取得了良好的社會反響。

從今年1月1日開始， 北京市人民政府便民電話中心 12345 市民服務(wù)熱線開始將街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))管轄權(quán)屬清晰的群眾訴求直接派給街鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 街鄉(xiāng)鎮(zhèn)要迅速回應(yīng)，接訴即辦， 區(qū)政府同時(shí)接到派單， 負(fù)責(zé)督辦。目前， 石景山區(qū)委將熱線訴求辦理情況作為街道工委書記月度點(diǎn)評會重要評價(jià)參考； 區(qū)政府建立政府常務(wù)會每月通報(bào)、 調(diào)度市民熱線工作機(jī)制， 全區(qū)上下深入落實(shí) “民有所呼， 我有所應(yīng)” 的工作要求， 經(jīng)過一段時(shí)期的努力， 我區(qū)熱線工作成績從去年 10 月份開始呈階梯式上升趨勢， 到今年一季度取得了歷史最好成績。記者在4月22日召開的石景山區(qū)市民熱線工作交流推進(jìn)會上了解到， 今年 1月 1 日~4 月 20 日， 我區(qū)共受理居民訴求 8372 件， 其中， 12345 熱線訴求8027件， 網(wǎng)絡(luò)訴求345件。

區(qū)委書記于長輝指出， 前一階段的市民熱線接訴辦理排名我區(qū)名列前茅， 各部門、 各街道都做了大量工作， 成績值得肯定。部分街道存在接訴量大、 案件多的情況， 在今后的工作中要加強(qiáng)分析研判， 分析問題成因，尊重實(shí)際情況， 通過扎實(shí)過硬的工作， 提高辦理質(zhì)量， 進(jìn)一步提高辦理的響應(yīng)率、 解決率、 滿意率。于長輝強(qiáng)調(diào)， 要正視問題，提高認(rèn)識。深刻認(rèn)識市民熱線辦理工作的統(tǒng)一歸口整合是工作發(fā)展的必然要求， 要以市民熱線為切口， 切實(shí)補(bǔ)足城市管理的漏洞， 形成為民辦實(shí)事的大成效。要 “眼睛向下” ， 以市民熱線辦理工作為牽引， 持續(xù)發(fā)力、 久久為功， 切實(shí)解決好群眾訴求。要本著對群眾負(fù)責(zé)任的態(tài)度， 發(fā)揮好 “吹哨報(bào)到” 機(jī)制， 各相關(guān)專業(yè)部門要積極作為， 各街道要履行屬地責(zé)任， 做到由 “條專塊統(tǒng)”向主動治理轉(zhuǎn)變。他強(qiáng)調(diào)， 城市管理監(jiān)督指揮中心要切實(shí)將市民熱線辦理工作統(tǒng)籌起來， 進(jìn)一步完善機(jī)制、 加強(qiáng)整合。各街道要做好兜底工作， 制定好日、 周、月相應(yīng)工作機(jī)制。各職能部門要向前一步， 進(jìn)一步發(fā)揮職能優(yōu)勢， 做好行業(yè)管理， 讓城市治理更加精細(xì)， 不斷提升城市運(yùn)行效率。

區(qū)委副書記、 區(qū)長陳之常指出， 各街道、 各部門要提高對熱線辦理的認(rèn)識高度， 主動作為。城市管理監(jiān)督指揮中心要進(jìn)一步健全和完善熱線辦理的機(jī)制， 各街道、 各職能部門要對標(biāo)市里每日、每周、 每月通報(bào)制度， 建立相應(yīng)工作機(jī)制， 要完善 7x24 小時(shí)機(jī)制，建立街道主要領(lǐng)導(dǎo)、 主管領(lǐng)導(dǎo)回訪機(jī)制， 從接訴即辦向主動辦理轉(zhuǎn)變。要建立區(qū)街兩級聯(lián)動機(jī)制， 街道層面解決不了的綜合性難點(diǎn)問題， 城市管理監(jiān)督指揮中心要迅速收集信息， 第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決。同時(shí)， 要建立數(shù)據(jù)分析匯總機(jī)制， 要加強(qiáng)宣傳報(bào)道， 建立熱線宣傳報(bào)道長效機(jī)制。

區(qū)領(lǐng)導(dǎo)肖平、 姚茂文參加會議并講話。