2017年12月14日，記者來(lái)到新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)雜貨部酒水調(diào)味組的時(shí)候，組內(nèi)員工正在熱火朝天地準(zhǔn)備年末盤(pán)點(diǎn)。大家忙碌著，在記錄貨品的數(shù)量，在相互商量著什么，在與顧客介紹著商品……一切都在緊張有序地進(jìn)行著。

    “她們柜組，在部門(mén)銷(xiāo)售上一直名列前茅，主管李華媛起了很好的帶頭作用。”雜貨部經(jīng)理譚安軍說(shuō)道。酒水調(diào)味組分為飲料課和糧油課兩個(gè)大課，組內(nèi)成員加起來(lái)有16人，“我們柜組啊，員工奉獻(xiàn)意識(shí)特別強(qiáng)，柜組內(nèi)員工年齡最小的二十五歲，最大的都有五十六歲了，有什么活大家都沖在最前面?！崩钊A媛說(shuō)。

    門(mén)店“精彩567”促銷(xiāo)期間，每周都會(huì)進(jìn)行堆頭的更換，在更換陳列的時(shí)候，由柜組內(nèi)帶班人員帶頭，其他人都會(huì)自發(fā)主動(dòng)地過(guò)去幫忙，而不是將任務(wù)具體安排到某一個(gè)人的身上，大家才會(huì)去動(dòng)一動(dòng)。

    在一個(gè)盛夏的傍晚，炎熱聒噪的天氣碰上門(mén)店活動(dòng)促銷(xiāo)，新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)理貨區(qū)來(lái)了500箱天地精華礦泉水，只見(jiàn)一隊(duì)娘子軍“撲”上前去，一箱一箱的從貨車(chē)上卸了下來(lái)，卸完后又回到賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行地堆陳列。這群“娘子軍”正是新瑪特購(gòu)     物廣場(chǎng)雜貨部酒水調(diào)味組的員工們，汗水揮灑在傍晚悶熱的空氣里，激情卻推動(dòng)著銷(xiāo)售不斷增長(zhǎng)。

    譚經(jīng)理當(dāng)時(shí)和她們一起經(jīng)歷了這場(chǎng)“戰(zhàn)斗”，看到大家都這么賣(mài)力，他自費(fèi)買(mǎi)了一箱水分給柜內(nèi)成員。那一刻，大家的汗水是咸的，心里卻是甜的。

    記得臨近中秋節(jié)的時(shí)候，部門(mén)對(duì)糧油區(qū)整個(gè)排面進(jìn)行調(diào)整，主管李華媛趕緊召集員工，話不多說(shuō)，身先士卒帶領(lǐng)員工開(kāi)始進(jìn)行調(diào)整，大家整整一個(gè)下午沒(méi)有休息，也沒(méi)有任何的怨言。她們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)將整條街區(qū)按照要求調(diào)整完畢?！斑@種強(qiáng)悍的執(zhí)行力值得大家學(xué)習(xí)?！彪s貨部經(jīng)理助理趙宏耀說(shuō)道。

    “身邊好的員工多了，整個(gè)柜組的氛圍也不一樣了?！惫窠M內(nèi)員工奉獻(xiàn)意識(shí)比較強(qiáng)，伊利牛奶品牌的導(dǎo)購(gòu)員王升蘭，在上早班的情況下，遇上倉(cāng)庫(kù)來(lái)貨，她都得待到下午六七點(diǎn)的時(shí)候再走。因?yàn)樽约旱钠放苼?lái)貨了，品牌內(nèi)只有兩個(gè)導(dǎo) 購(gòu)員，她怕一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員到理貨區(qū)去接貨了，在顧客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)咨詢的時(shí)候，品牌內(nèi)沒(méi)有負(fù)責(zé)人進(jìn)行接待服務(wù)，她哪怕是下班了也要繼續(xù)留在這里，一個(gè)人在一線售賣(mài)，一個(gè)人去理貨區(qū)接貨，犧牲了自己的一點(diǎn)時(shí)間，兩頭都不耽誤。

     自公司推出“金卡+”項(xiàng)目以來(lái)，大大提高了員工的服務(wù)主動(dòng)性。原來(lái)的時(shí)候，一些導(dǎo)購(gòu)員只是熱情服務(wù)于自己的品牌，對(duì)于其他品牌的認(rèn)識(shí)不夠?qū)I(yè)。在結(jié)合金卡銷(xiāo)售的過(guò)程中，柜組的導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)始交叉學(xué)習(xí)，汾酒品牌的導(dǎo)購(gòu)對(duì)伊利牛奶的售賣(mài)知識(shí)也能了如指掌，“金卡+”的售賣(mài)，助推了導(dǎo)購(gòu)員的主動(dòng)服務(wù)性。

     “以前是熱情服務(wù)自己品牌的顧客，現(xiàn)在是熱情服務(wù)于每一位顧客，如此長(zhǎng)久的服務(wù)，讓每一位顧客都能感受到我們的熱情，顧客的回頭率自然也就提高了，無(wú)形之中加強(qiáng)了我們員工的內(nèi)在素質(zhì)，對(duì)銷(xiāo)售等其他方面都會(huì)有一個(gè)很大的提高。”李華媛說(shuō)，“同時(shí)，也讓柜組員工得到了真真正正的實(shí)惠，提起了銷(xiāo)售的干勁?！?

    每日班前會(huì)上，大家都會(huì)進(jìn)行交流，主管對(duì)“金卡+”進(jìn)行宣導(dǎo)，每個(gè)員工對(duì)自己的銷(xiāo)售情況進(jìn)行總結(jié)，分享自己“金卡+”的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。交流會(huì)讓組內(nèi)員工達(dá)成一致認(rèn)識(shí)，助長(zhǎng)了學(xué)習(xí)熱情服務(wù)的主動(dòng)性，全面提高柜組銷(xiāo)售。中秋、國(guó)慶雙節(jié)期間，柜組內(nèi)的金卡銷(xiāo)售情況躍居部門(mén)榜首。

     主管李華媛在崗位上任職多年，用自己管理方法和技能帶動(dòng)著整個(gè)柜組不斷前進(jìn)，2016年柜組獲得先進(jìn)班組稱(chēng)號(hào)，2017年柜組內(nèi)導(dǎo)購(gòu)安芹、王升蘭在門(mén)店陳列大賽中屢創(chuàng)佳績(jī)、斬獲大獎(jiǎng)。

    眾人拾柴火焰高，新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)雜貨部酒水調(diào)味組的員工將智慧、勇氣、干勁奉獻(xiàn)于此，才使得團(tuán)隊(duì)日漸強(qiáng)大            本報(bào)記者 楊洋