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八角為老服務(wù)呼叫中心上線啦



本報(bào)訊 (通訊員 胡東宇) 近日, 石景山區(qū)八角街道為老服務(wù)呼叫中心開通上線, 老人在家只需按座機(jī)的一鍵, 足不出戶, 兩小時(shí)內(nèi)即可享受咨詢、 社區(qū)活動(dòng)、 驛站、 維修、 家政等五大類服務(wù), 安全便捷, 服務(wù)質(zhì)量高, 或用手機(jī)撥打 熱 線 電 話53876000, 同 樣有效。

前不久, 八角街道為老服務(wù)呼叫中心針對(duì)本轄區(qū)已安裝 “居家養(yǎng)老服務(wù)信息機(jī)” 的高齡老人進(jìn)行入戶測(cè)試, “信息機(jī)社區(qū)活動(dòng)、 驛站、 維修、 家政等服務(wù)項(xiàng)目挺多, 挺好, 但是人老了, 哪分得那么清楚。 ” 老人的無奈讓工作人員小趙記在心上, 能不能通過信息機(jī)實(shí)現(xiàn) “一鍵呼叫” 服務(wù), 在老人有需求時(shí), 方便、 快捷地連接呼叫中心。通過與技術(shù)人員溝通, 問題迎刃而解。

沒想到, “一鍵呼叫” 服務(wù)剛一推廣, 熱線電話就響起來。家住地鐵家園社區(qū)8號(hào)樓的程大爺說, 夏天到了, 他想在家里安裝電風(fēng)扇, 可是打不了孔。想起社區(qū)工作人員剛到家里安裝了 “居家養(yǎng)老服務(wù)信息機(jī)” ,他就試著撥了過去。不到一個(gè)小時(shí), 就有人上門安裝好風(fēng)扇,價(jià)格還很公道。老人高興地說: “安電扇這事, 不知道找誰,找了又擔(dān)心亂收費(fèi), 有呼叫中心在, 我們就放心了。 ”

八角街道為老服務(wù)呼叫中心力求用最簡(jiǎn)單的操作方式方便老人, 除了設(shè)置熱線電話, 還在呼叫中心和各社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站內(nèi)都配置安裝了帶觸屏功能的養(yǎng)老服務(wù)預(yù)約一體機(jī)。老人在一體機(jī)上可實(shí)現(xiàn)訂餐、 預(yù)約、 參與公益、 為老服務(wù)志愿者登記、 積分查詢和積分兌換等功能。據(jù)了解,為老服務(wù)呼叫中心利用信息技術(shù), 整合社區(qū)服務(wù)商、為老服務(wù)志愿者、 驛站等分散的服務(wù)體系, 對(duì)接石景山 “老街坊” 養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)和八角街道社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站的服務(wù)資源, 實(shí)時(shí)響應(yīng)居家老人服務(wù)需求, 精準(zhǔn)匹配服務(wù)供給, 為老人提供驛站服務(wù)咨詢、 生活照料、家政、 維修、 緊急救助等服務(wù),在保證服務(wù)便捷的同時(shí)對(duì)服務(wù)過程全程監(jiān)管, 確保上門服務(wù)的質(zhì)量和安全。