“劉英（化名），政法系09思想政治教育，2009年12月15日。問(wèn)題：圖書(shū)館遲遲不開(kāi)放；學(xué)校綠化帶過(guò)少；路燈太少；寢室走廊燈沒(méi)修。學(xué)工部意見(jiàn)：分別將情況報(bào)給圖書(shū)館負(fù)責(zé)人、校產(chǎn)管理中心，后勤部門(mén)。歸口部門(mén)：圖書(shū)館消防設(shè)施接受檢查后立即開(kāi)放；學(xué)校正在向少林木的西區(qū)移栽樹(shù)木；路燈正在增加數(shù)量；寢室走廊燈在確定總數(shù)后前來(lái)修理。學(xué)生回饋：比較滿意（若能更及時(shí)會(huì)更滿意）。”這是一份《湖北第二師范學(xué)院學(xué)生信訪工作登記處置表》的內(nèi)容。
　　
一個(gè)側(cè)重救助的平臺(tái)
“我們經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，認(rèn)為開(kāi)展大學(xué)生信訪工作是一個(gè)比較好的渠道，可以使職能部門(mén)的管理和服務(wù)更有針對(duì)性。”學(xué)工部長(zhǎng)方喻說(shuō)。在不久前湖北高校學(xué)生工作研究會(huì)年會(huì)暨輔導(dǎo)員創(chuàng)新論壇上，方喻的《大學(xué)生信訪工作的實(shí)踐與思考》主題發(fā)言引起較好反響，不少兄弟院校的學(xué)工部長(zhǎng)會(huì)后紛紛來(lái)電咨詢我校大學(xué)生信訪工作的具體做法。
　　作為上下溝通，面向廣大學(xué)生服務(wù)的一種渠道，大學(xué)生信訪不但可以及時(shí)化解矛盾，同時(shí)也讓大學(xué)生學(xué)會(huì)尋找合適的渠道表達(dá)訴求，解決問(wèn)題，從而提高自身素質(zhì)。
　　談到我校開(kāi)展大學(xué)生信訪工作的初衷，張小京副書(shū)記說(shuō)，“大學(xué)生信訪工作的有效開(kāi)展可以促進(jìn)黨團(tuán)工作、促進(jìn)學(xué)生參與管理和培養(yǎng)大學(xué)生的現(xiàn)代公民素養(yǎng)。但并不是說(shuō)所有的問(wèn)題都要納入信訪的渠道，大學(xué)生信訪中心應(yīng)該是一個(gè)側(cè)重救助的平臺(tái)，以需要為前提，作為主渠道的有效補(bǔ)充。”
　　
摸著石頭過(guò)河
“剛開(kāi)始時(shí)很茫然，工作沒(méi)有可以借鑒的現(xiàn)成模板，路子只有靠自己探索?！睂W(xué)工部學(xué)生事務(wù)與信訪辦公室主任王蓓說(shuō)。
　　08級(jí)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院肖平在一次喝出“問(wèn)題”牛奶后，多次找到廠家協(xié)商無(wú)果，就投訴到我校大學(xué)生信訪中心。“協(xié)調(diào)過(guò)程中，開(kāi)始廠家想推脫責(zé)任，后來(lái)我拿出實(shí)物依據(jù)和相關(guān)法律依據(jù)，他們才承認(rèn)自己的問(wèn)題，并給予學(xué)生經(jīng)濟(jì)和精神上的彌補(bǔ)?！蓖踺碚f(shuō)。
　　這件事情的結(jié)果讓肖平感到滿意，也很感動(dòng)，“學(xué)校為自己的正當(dāng)權(quán)益進(jìn)行了很好的維護(hù)，以后自己再碰到類(lèi)似事情就知道去找合適的渠道解決。身邊同學(xué)如果遇到類(lèi)似的問(wèn)題，我也可以給他們一些有益的建議?！?br>　　處于探索階段的我校大學(xué)生信訪工作在大家的共同努力下，取得了較顯著的成績(jī)。據(jù)了解，自09年4月我校大學(xué)生信訪中心成立以來(lái)，受理信訪信件及電話53起，解決問(wèn)題和矛盾36起，及時(shí)化解了學(xué)生反映的一些突出問(wèn)題。
　　
愛(ài)學(xué)校的聲譽(yù)如愛(ài)自己的聲譽(yù)
大學(xué)生信訪作為學(xué)校信訪工作的重要組成部分，它的有效開(kāi)展不僅可以體現(xiàn)“以生為本”的教育理念，而且可以增強(qiáng)大學(xué)生自我管理、自我教育、自我服務(wù)的意識(shí)和能力。
　　此項(xiàng)工作要順利有效的開(kāi)展，離不開(kāi)一個(gè)班子的成立。大學(xué)生信訪中心在13個(gè)院系中選出一個(gè)36人的信訪聯(lián)絡(luò)小組，并在每一班設(shè)立了聯(lián)絡(luò)站，形成學(xué)校的信訪網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)聯(lián)絡(luò)員、櫥窗、各院系輔導(dǎo)員和學(xué)工部長(zhǎng)、專用信箱、電子郵箱等形式暢通學(xué)生與職能部門(mén)之間的交流渠道，并把“愛(ài)校如愛(ài)家，愛(ài)學(xué)校的聲譽(yù)如愛(ài)自己的聲譽(yù)”的工作理念推廣開(kāi)來(lái)。
　　這樣一來(lái)，“學(xué)生對(duì)學(xué)校暫時(shí)存在的不足像飯菜、窗簾、路燈等方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)學(xué)校好的做法或現(xiàn)象如禁止一次性碗筷進(jìn)宿舍、創(chuàng)設(shè)圖書(shū)館靜香讀書(shū)環(huán)境的肯定，我們都可以及時(shí)了解到，并作為我們改進(jìn)工作的第一信號(hào)，這將有利于優(yōu)化學(xué)校的管理環(huán)境和體制?！狈接髡f(shuō)。
　　大學(xué)生信訪是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程：職能部門(mén)可以了解到學(xué)生的需求，學(xué)生也可以更加了解學(xué)校的發(fā)展。“此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展不僅可以促進(jìn)校園和諧，而且可以使學(xué)生走上社會(huì)后能有大局觀念，面臨沖突矛盾能合理分析與評(píng)價(jià)，并參與調(diào)解，這對(duì)于他們?cè)谏鐣?huì)上站住腳很有利。”張小京副書(shū)記說(shuō)。