電子報(bào)
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?電話采訪如何進(jìn)行?應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)?

新聞采訪在大多數(shù)情況下是面對(duì)面進(jìn)行的。個(gè)別采訪、會(huì)議采訪、現(xiàn)場(chǎng)采訪、蹲點(diǎn)采訪、走動(dòng)采訪,記者和通訊員都要與采訪對(duì)象見(jiàn)面。這樣的采訪,通過(guò)口問(wèn)、耳聽(tīng)、筆記,現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng),與采訪對(duì)象直接交流,采訪內(nèi)容具體而深入。
然而,由于種種特殊的原因,記者和通訊員一時(shí)到不了現(xiàn)場(chǎng),在這樣的情況下,可以不可以用電話采訪的形式來(lái)完成任務(wù)呢?
 


電話是傳遞信息的重要方式

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筆者認(rèn)為,在確保新聞?wù)鎸?shí)性的原則下,電話采訪是可以的。它是在某些特殊情況下的有效采訪方式,而且采訪成本相應(yīng)較低。
電話作為遠(yuǎn)距離通話方式,可以沖破千山萬(wàn)水的阻隔,傳遞最新的信息,在新聞報(bào)道中發(fā)揮著重要的作用。
1999年5月8日,北約野蠻轟炸我駐南使館。人民日?qǐng)?bào)社一位在現(xiàn)場(chǎng)的記者死里逃生,在危急時(shí)刻用從海事衛(wèi)星電話在第一時(shí)間向國(guó)內(nèi)發(fā)回了報(bào)道。5月9日凌晨,《人民日?qǐng)?bào)》以“本報(bào)貝爾格萊德5月8日電”為電頭將消息見(jiàn)報(bào)。
在2011年利比亞撤僑大營(yíng)救前夕,中國(guó)駐利比亞大使館通過(guò)電話,在2月19日就給外交部發(fā)來(lái)當(dāng)?shù)刂匈Y企業(yè)遭襲的信息。外交部當(dāng)晚便通過(guò)媒體發(fā)出“旅游預(yù)警”,要求在當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)公民加強(qiáng)安全防范,并隨時(shí)準(zhǔn)備撤離人員。撤離行動(dòng)從2月22日至3月5日進(jìn)行,共撤離中國(guó)公民35860人全部回國(guó)。
電話采訪在2020年的抗疫斗爭(zhēng)中發(fā)揮了重要作用。有些地區(qū)和單位因疫情實(shí)行全封閉管理,外來(lái)人員不讓進(jìn)入。有些記者和通訊員通過(guò)電話采訪,把白衣天使救死扶傷和志愿者助人為樂(lè)的感人事跡及時(shí)向國(guó)內(nèi)外作了報(bào)道。
由于手機(jī)的普及,電話采訪不僅可以用語(yǔ)音采訪,還可進(jìn)行文字交流與視頻交流,可以通過(guò)對(duì)方在手機(jī)屏幕上的語(yǔ)音表情,了解對(duì)方的內(nèi)心情感。再加上電腦的作用,傳輸各種信息變得便捷通暢。
 

學(xué)習(xí)打電話的禮儀



然而,電話采訪畢竟隔著長(zhǎng)距離的空間,給采訪帶來(lái)一定的難度。為了做好電話采訪,首先要學(xué)習(xí)一下打電話的禮儀。
打電話前要心中有數(shù)。通話前應(yīng)列出要點(diǎn),避免浪費(fèi)時(shí)間,不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)。打電話時(shí),不要吃東西、喝水或抽煙??捎米笫纸勇?tīng)電話,右手便于隨時(shí)記錄有用信息。對(duì)方問(wèn)你姓名時(shí),不要讓對(duì)方“猜一猜”,避免浪費(fèi)時(shí)間。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”,不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹H舴且o事,早上7點(diǎn)前、晚上10點(diǎn)后盡可能不要給人打電話,以免打攪別人休息。
電話鈴響后要盡快接聽(tīng)。接聽(tīng)電話,最好3聲鈴聲之內(nèi)接起電話。這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你很尊重他,很重視他的時(shí)間,不希望讓人久等。接起電話后,迅速停止一切不必要的動(dòng)作。方便的話,可準(zhǔn)備筆和紙,以便記錄要點(diǎn)。不要唐突地問(wèn)“你是誰(shuí)”?可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您是哪位”?接電話時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”這是一種命令式的方式,既難讓人接受,又不禮貌。給人的感覺(jué)是“有什么話快說(shuō),沒(méi)空和你在電話里啰嗦!”
通話過(guò)程注意語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速。通話語(yǔ)言的表達(dá)態(tài)度往往決定談話的成敗。要注意語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速,讓人感到在微笑著談話,聽(tīng)起來(lái)很舒服。語(yǔ)調(diào)保持平穩(wěn)柔和、親切禮貌,不用裝腔作勢(shì)、發(fā)嗲等不禮貌的語(yǔ)言方式。聽(tīng)到對(duì)方談話很長(zhǎng)時(shí),必須有所反應(yīng),如使用“是的”“好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。臨時(shí)擱置電話時(shí)應(yīng)給予說(shuō)明。
掛電話時(shí)要尊重對(duì)方。不可只管自己講完就掛斷電話。最好是在對(duì)方掛斷電話后你再掛斷?;蛘唠p方說(shuō)好“掛了”后,基本上同時(shí)掛斷。與領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩通話時(shí)應(yīng)讓對(duì)方先掛斷。用座機(jī)打電話時(shí)要輕拿輕放,不能“摔電話”。
公務(wù)或商務(wù)拜訪他人、宴請(qǐng)客人時(shí),都不宜撥打、接聽(tīng)電話。電影院、報(bào)告會(huì)、音樂(lè)會(huì)、戲劇等演出場(chǎng)地應(yīng)設(shè)置至靜音狀態(tài),避免手機(jī)鈴聲干擾。
 

電話采訪的基本要求



電話采訪前必須做好“功課”。對(duì)采訪對(duì)象的基本情況有所了解,并列出采訪提綱。所提的問(wèn)題要精煉,不但自己想知道,而且讓對(duì)方想表達(dá)。問(wèn)題不要提得太大、太籠統(tǒng)。注意保護(hù)對(duì)方隱私,不提那些可能會(huì)引起對(duì)方誤會(huì)或不悅的問(wèn)題。盡可能地不提外行的問(wèn)題。
電話采訪要選好時(shí)間。要選對(duì)方有空的時(shí)間,避開(kāi)吃飯、午休時(shí)間。最好是讓對(duì)方定時(shí)間。在采訪中,邊交談邊作記錄或錄音,以便通話后整理文字。電話采訪的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),有的幾分鐘或十分二十來(lái)分鐘即可。不足部分可以通過(guò)郵箱發(fā)文字、圖片予以補(bǔ)充,不必全部都在電話內(nèi)完成。
獲得的信息要認(rèn)真核實(shí)。在通話中,說(shuō)話中有些字會(huì)有同音字、多音字,應(yīng)該加以甄別。對(duì)一些地名、典故、人名、書報(bào)名稱等,凡在互聯(lián)網(wǎng)或辭典上可查的,都要查一遍。對(duì)一些詩(shī)詞或名人名言等引語(yǔ)的出處,要找到原文核對(duì)。對(duì)一些“聽(tīng)說(shuō)”“據(jù)說(shuō)”的內(nèi)容,無(wú)出處者一律不用,以確保新聞的真實(shí)性。稿件完成后要讓對(duì)方審閱修改,同意后再發(fā)表。
電話采訪也可用視頻方式。陜西西安的一名記者作了一次電話采訪,說(shuō)的是一位乘客乘坐出租車時(shí)多付了錢,的哥把多付的錢還給了乘客。為什么要電話采訪呢?因?yàn)楫?dāng)事人已經(jīng)去了外地。記者在采訪當(dāng)事人時(shí),用了手機(jī)微信視頻,增加了節(jié)目的真實(shí)感,讓畫面動(dòng)了起來(lái),更豐富了。看來(lái),在時(shí)間緊、距離遠(yuǎn)、無(wú)法當(dāng)面采訪的時(shí)候,可以用微信視頻的方式來(lái)進(jìn)行。
電話采訪有不足之處。電話采訪的缺點(diǎn)是明顯的,因?yàn)橥ㄔ挄r(shí)間限制,受訪人回答問(wèn)題思考時(shí)間少,故內(nèi)容略顯粗糙,資料不夠完整。此外,在電話采訪中也可能會(huì)遇到雙方交流不夠順暢,卡殼了。這時(shí),要客氣地及時(shí)中止采訪,想方設(shè)法通過(guò)其它途經(jīng)彌補(bǔ)。另一種情況是對(duì)方此時(shí)有急事,或者不方便接受采訪,此時(shí)就要請(qǐng)對(duì)方定出下次約談時(shí)間,以保證今后采訪能順利進(jìn)行。
 
(作者系人民日?qǐng)?bào)資深記者、人民日?qǐng)?bào)海外版原培訓(xùn)部主任)