本報(bào)訊 10月19日，上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室發(fā)布了《2010年第三季度中國(guó)社會(huì)輿情應(yīng)對(duì)能力評(píng)估分析報(bào)告》，推出了三個(gè)專業(yè)化的榜單———2010年第三季度地方政府應(yīng)對(duì)輿情能力排行榜、2010年第三季度企業(yè)應(yīng)對(duì)輿情能力排行榜、2010年第三季度個(gè)人應(yīng)對(duì)輿情能力排行榜。其中通過分析十個(gè)最熱點(diǎn)的公共突發(fā)事件中的地方政府作為得出結(jié)論：第三季度地方政府的輿情應(yīng)對(duì)能力整體水平較高，但危機(jī)意識(shí)淡薄，輿情研判能力有待增強(qiáng)。這是我校首次公開發(fā)布此類報(bào)告。副校長(zhǎng)鄭成良在發(fā)布會(huì)上致詞并點(diǎn)擊開通了由上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室主辦的“輿情網(wǎng)”。
　　上海交通大學(xué)一直重視輿情研究，組建了專業(yè)的輿情研究室和干練的研究團(tuán)隊(duì)，本次社會(huì)輿情應(yīng)對(duì)能力評(píng)估分析報(bào)告是上海交大多年輿情研究成果的體現(xiàn)，也是國(guó)家社科基金重大招標(biāo)項(xiàng)目《突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警指標(biāo)體系研究》的發(fā)展成果。上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室表示，研究中國(guó)社會(huì)輿情、發(fā)布輿情應(yīng)對(duì)能力評(píng)估分析報(bào)告，對(duì)于提高政府、企業(yè)、社會(huì)公眾等的輿情應(yīng)對(duì)能力和媒介素養(yǎng)具有重要的意義，以“輿情應(yīng)對(duì)能力指數(shù)”反映相應(yīng)主體的輿情應(yīng)對(duì)能力和媒介素養(yǎng)水平，倡導(dǎo)社會(huì)輿論的和諧和中國(guó)媒介素養(yǎng)的提高，推動(dòng)中國(guó)社會(huì)輿情研究的發(fā)展和進(jìn)步。
　　伴隨著信息革命的深化、全球化步伐的加速，中國(guó)的社會(huì)輿情發(fā)生了巨大的變遷，公民社會(huì)中媒介素養(yǎng)的提升成為必然要求?！?010年第三季度中國(guó)社會(huì)輿情應(yīng)對(duì)能力評(píng)估分析報(bào)告》通過建立一套專業(yè)的輿情應(yīng)對(duì)能力指標(biāo)體系，對(duì)2010年第三季度地方政府、企業(yè)、個(gè)人在重大事件中的輿情應(yīng)對(duì)能力進(jìn)行了評(píng)估分析，推出了三個(gè)專業(yè)化的榜單。
　　報(bào)告顯示，相較于上個(gè)季度，地方政府在第三季度的輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)中，對(duì)輿情危機(jī)事件的研判能力、與公眾相關(guān)方的溝通能力和信息發(fā)布能力有所下降，但是議題管理能力和對(duì)于現(xiàn)實(shí)問題的處理能力較第二季度有明顯提高。政府在處理輿情危機(jī)事件時(shí)，不僅要重視事發(fā)后的“滅火”，更應(yīng)該提前做好預(yù)警，及時(shí)監(jiān)控社會(huì)輿情，提高對(duì)輿情危機(jī)事件的研判能力；此外，還要注重與媒體、受害者、公眾的各方溝通，既要及時(shí)、適時(shí)地發(fā)布信息，也要針對(duì)性地回應(yīng)公眾關(guān)心的問題，切實(shí)保障公眾的知情權(quán)。
　　企業(yè)輿情今年表現(xiàn)出新特點(diǎn)，如新媒體曝光增多，微博成為傳播新渠道；產(chǎn)品危機(jī)頻發(fā)，內(nèi)部管理危機(jī)增多，同業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)成為引爆危機(jī)的新因素。相比地方政府和企業(yè)，個(gè)人的輿情應(yīng)對(duì)能力有待提高。
　　上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室專注于公民社會(huì)背景下社會(huì)各界輿情應(yīng)對(duì)能力的研究，面向政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人提供社會(huì)輿情預(yù)警、監(jiān)測(cè)、應(yīng)對(duì)方案。作為一個(gè)非政府性、非營(yíng)利性的專業(yè)化研究機(jī)構(gòu)，上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室此次發(fā)布的《2010年第三季度中國(guó)社會(huì)輿情應(yīng)對(duì)能力分析報(bào)告》，旨在客觀公正評(píng)估政府、企業(yè)和個(gè)人的輿情應(yīng)對(duì)能力，以提升中國(guó)社會(huì)整體的媒介素養(yǎng)為最終價(jià)值指向，致力于營(yíng)造和維護(hù)和諧、良好的中國(guó)社會(huì)輿論格局，為公民社會(huì)的構(gòu)建貢獻(xiàn)一己之力。 （張文清）