圣迪奧公司總經(jīng)理鄭云（右一）接受本報學生記者專訪 陳昊/攝
今年11月26日，圣迪奧、圣可尼兩公司再度向我校學子捐贈愛心棉衣500件。 曾霞/攝
今年暑期，記者團實踐采訪小組一行人來到校董事單位之一的南京圣迪奧時裝有限公司進行了參觀采訪。記者在公司秘書和廠房喬主管的帶領下參觀了公司的設計中心和直屬工廠。雖然時值盛夏，公司員工早已忙著冬季棉衣的生產(chǎn)制作了。喬主管告訴我們，服裝生產(chǎn)主要分裁剪、手工、整燙、包裝這四塊，面料庫領材料、放預縮、裁剪、機縫、領裁片、生產(chǎn)成衣、收數(shù)員、后整、手工、整燙、檢驗、包裝入庫這12道工序，其中裁剪15個小組，機縫11個小組，每組20個人，屬于整項工程的重中之重。分工明確，每個員工都認真細致有條不紊地進行著服裝的“創(chuàng)作”。簡短的參觀后，我們來到了公司總經(jīng)理鄭云辦公室，就公司經(jīng)營發(fā)展等情況對她進行了專訪。
品牌服務：以人為本，細節(jié)鑄就成功
企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)家個性化的企業(yè)價值觀。圣迪奧 （S·DEER）從英文Smalldeer,bigworld寓意而來，寄托了圣迪奧事業(yè)從簡單開始，從細節(jié)做起，最終成就輝煌的美好愿景。多年來，在堅持用最簡單的色彩、最簡約的設計來表現(xiàn)真實自我的沉靜內(nèi)斂的灰調(diào)時裝美學基礎上，圣迪奧更著重于細節(jié)的改變。總經(jīng)理鄭云介紹：“企業(yè)品牌打造時就一直堅持黑白灰的主色調(diào)，不過風格隨消費客情、流行元素變化而略有改變。比如前幾年流行的蝴蝶結，我們的經(jīng)典樣式衣服百褶，還有近兩年流行的顏色漸變，這些都是細節(jié)。我們的服裝定位于26———30歲的年輕女性，其實對這個定位的理解不能太過拘謹，這里指的是心理年齡，只要你覺得穿得自然大方，穿出美麗自信和年輕，都可以穿著。所以核心客群的實際年齡定位大概是18-35歲?！睆钠髽I(yè)起步時專門為70后設計服裝到80后再到現(xiàn)在的90后，隨著消費者人群價值觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)對專賣店員工的服務模式也相應有所調(diào)整?！案鶕?jù)客戶消費需求，培訓部門的服務培訓都能恰到好處地做一些細節(jié)改變?？赡芟M者沒有注意到具體有哪些改變，但她們可以感受到購物整體的寬松。在品牌店內(nèi)，我們要求店員取衣服時統(tǒng)一搭在左手腕處，賣場只允許快速走而不允許跑步。我們要求工作人員統(tǒng)一在消費者進入店后，7秒之后再開口推薦產(chǎn)品。因為我們尊崇 ‘服務、尊重、信任’的理念，這些都可以讓消費者覺得我們的服務不是那么咄咄逼人。”
在不同環(huán)境內(nèi)都著力于服務，以人為本，這是鄭云總經(jīng)理引以為豪的圣迪奧品牌優(yōu)勢?！肮驹谌ツ暄垏H影星桂綸鎂做形象代言人之前很少拍廣告。我們一直通過務實的基本功提高自身競爭力，并專注于如何讓客戶在產(chǎn)品設計上尋找自身所要的那種品質(zhì)和時尚度。不過我們欠缺的是快速反應的速度，即從分單到采購翻單（翻單：
商品少量投放市場，根據(jù)市場行情決定大量生產(chǎn)）兩個過程之間的迅速過渡。這一點我公司正在學習西班牙的Zara?！?0年前，圣迪奧從商場轉(zhuǎn)型為專賣店，以店長為核心通過規(guī)范門店制度、研發(fā)課程體系以開展人才培養(yǎng)，才使圣迪奧擁有了更完整獨立的品牌形象。今年8月，圣迪奧淘寶旗艦店全面上線；9月份，男裝品牌上市，公司正在探索新的道路為成為具有一定國際知名度、銷售額突破三十個億的優(yōu)質(zhì)國際品牌而努力。現(xiàn)在的圣迪奧除在新疆、青海、西藏等地未開設門店外，七八百家專賣店已遍布全國24個省市自治區(qū)。其中直營店占70%，加盟店占30%。記者問及圣迪奧對加盟代理商的要求，鄭總介紹：第一，是加盟商對我公司品牌的認可度。第二，是對服裝行業(yè)的喜愛。第三，在經(jīng)營理念和模式方面是否達成共識，防止走彎路。多品牌、多優(yōu)惠，擴大加盟份額，這是本公司未來的經(jīng)營規(guī)劃?！?br> 人才培養(yǎng)：你的速度有多快，就讓你跑多快
作為一家成長型企業(yè)，圣迪奧擁有保證公平競爭的制度體系環(huán)境，為每一位員工提供充分施展才能的事業(yè)平臺，使之創(chuàng)造企業(yè)價值的同時實現(xiàn)個人價值最大化。
由于企業(yè)發(fā)展需要，近年來圣迪奧各層面面向社會招聘的用人需求也在逐步增多。公司通過走進一些高校導入相關課程、暢談工作觀念，使專業(yè)相關同學提前關注企業(yè)品牌?！斑@也是一種人才儲備策略，像設計師、品牌策劃、公司主干等方面人才需要在公司培養(yǎng)下短期之內(nèi)迅速成長，我們也曾在安徽農(nóng)大等高校引進技術人才”。鄭云總經(jīng)理介紹：“但公司很少招成熟型人才，我們根據(jù)員工的未來潛力，因人而異因材施教，提供合適平臺放手讓他們?nèi)ジ?。試用期每位新員工都會有一份培訓進度表，首先明確下一步你將達到何種層次，如果通常用一個月完成目標的事你只用了一星期，那么就加快升級，正如之前我所說‘你的速度有多快，就讓你跑多快’?！?br> “我們給員工灌輸?shù)睦砟钍牵翰粚W習榜樣，要超越標桿。因為學習榜樣最多只是達到與對手同等的水平，超越標桿可以營造公司員工你追我趕的進步氛圍。比如去年，中層管理干部積極性不高、質(zhì)量有所下降，我們通過內(nèi)部競聘區(qū)長（每片地區(qū)管理約20-30家店鋪）提高團隊士氣，這就好比是在平靜的湖面上扔了一顆炸彈?！编嵖傂χf道。她表示，企業(yè)最大的難題就是干部管理問題，公司用了11年才打造好相對穩(wěn)定的系統(tǒng)，培養(yǎng)好營銷管理人才是需要不斷研究的過程。
公益事業(yè)：企業(yè)成長，使命歸于社會
圣迪奧將使命感歸于社會，支持貧困教育、援助公益事業(yè)被納入其發(fā)展規(guī)劃中并被視為一項義不容辭的職責。捐資修建圣迪奧黃花塘希望學校；與莫愁中等?？茖W校聯(lián)合辦班為貧困學生提供學習與就業(yè)機會；圣迪奧卡車五次進藏為當?shù)匦W生、貧困牧民、支邊醫(yī)務人員送溫暖；公司領導人帶頭領養(yǎng)貧困生；汶川地震玉樹地震公司都在第一時間積極捐款捐物……這樣的故事不勝枚舉，企業(yè)不斷壯大以來時刻關注公益事業(yè)，而鄭云總經(jīng)理告訴記者，在她印象中最讓她難忘的是一件發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的事。這是個曾轟動公司內(nèi)部上上下下所有員工的感人故事，圣迪奧一名普通營業(yè)員患了白血病，因其想要孩子，公司上下無論認識這名店員亦或不認識的都紛紛伸出援助之手，僅一天之內(nèi)就籌集到十幾萬元醫(yī)藥費。2007年9月，“圣迪奧員工愛心基金會”由員工發(fā)起成立，用于幫助困難的員工及家屬，愛心基金主要源自員工內(nèi)部認捐、企業(yè)贊助及公司合作伙伴相助。
2009年的冬天，圣迪奧和南京圣可尼服飾實業(yè)有限公司、愛心棉衣捐贈儀式在南醫(yī)大江寧校區(qū)大學生活動中心舉行，兩家公司三次為我校貧困生無償捐贈冬棉衣累計1600件，使貧困學子歷經(jīng)早雪后能做好充分御寒準備。正如S·DEER董事長孫兵表示的那樣，經(jīng)營企業(yè)不僅是創(chuàng)造利潤，還應擔當一定的社會責任，捐贈正是兩家企業(yè)關愛學子，回報社會的舉措。從2007年到2010年連續(xù)四年，圣迪奧、圣可尼兩家裝飾公司每年都向我校捐贈愛心棉衣，累計近2100件，價值80余萬元。
總經(jīng)理談個人奮斗史：苦盡甘來，一切源于堅持
現(xiàn)任總經(jīng)理鄭云女士從小表現(xiàn)出特別的管理才能加之受過營銷方面專業(yè)教育，畢業(yè)后第一份工作是在南京佐丹奴服飾做店鋪管理，與之毗鄰的是一家圣迪奧專柜，兩位老板定期巡店，他們對事業(yè)的專注和執(zhí)著打動了鄭云。聽說圣迪奧要做專賣店，鄭云提出一些想法思路并得到兩位老板認同，他們便邀請鄭云加盟。9年時間，憑著她對服裝事業(yè)的熱情和認真的工作態(tài)度，鄭云從營運處管理經(jīng)理做到營運中心總監(jiān)，直至公司總經(jīng)理。她說：“這十年來的堅持很重要?！睆漠敵醢l(fā)展模式變化她對員工親自培訓的辛苦到品牌專賣店正式運營的自豪，帶好團隊是她不變的工作核心。
鄭總的一天是忙碌的，“坐在辦公室里每天有兩次抬頭時會感到非常安靜，一次是十二點大家都去午飯時，一次就是下班時刻?！睂徟募?，接待客戶，開會，項目推進，人員溝通，這些工作事務平均一天下來要花去九個多小時，事無巨細，鄭總都做得有條不紊。鄭云現(xiàn)在主要負責貨品中心、中層干部和公司高管部分，下屬約200人。正是通過她在企業(yè)文化方面的溝通磨合，公司上下的團隊凝聚力不斷提高。
采訪中，記者詢問鄭總公務如此繁忙，如何處理好事業(yè)與家庭之間的關系時，她說：“在事業(yè)與家庭之間尋找一個契合點，最重要的一點就在于與家人的溝通，學會與家人分享開心與煩惱，不要將工作上的負面情緒發(fā)泄到家人身上?！薄笆聵I(yè)是女性不可缺少的一部分，人生總要做一些事使自己得到歷練，從事服裝行業(yè)是因為興趣，雖然有時比較辛苦，但公司有所發(fā)展成長時我會感到非常開心，痛并快樂著嘛?！碧岬洁嵖倢Υ髮W生創(chuàng)業(yè)的看法，她答道：“我很欣賞大學生創(chuàng)業(yè)時的那股干勁。首先創(chuàng)業(yè)本身是個好想法，不過要注意的是做好預備工作以提高行業(yè)熟悉度，經(jīng)客戶調(diào)研、市場研究等程序后擬定計劃書。當然，向同行前輩學習經(jīng)驗也相當重要，不用摸著石頭過河不用另辟蹊徑，這將幫你快速走完一條路以起到事半功倍的效果?！彼e了一個形象的例子：“有一片荷花池，池里的荷花每天以翻倍的速度增長，開始只是一兩支，到第二十天占了池子的一半，那么到月底長了多少？當然早已長滿了池塘。這是個指數(shù)增長，越接近終點生長越快，這就像創(chuàng)業(yè)。所以在創(chuàng)業(yè)的道路上要忍受寂寞，要有耐心。創(chuàng)業(yè)很少有一蹴而就的，重在堅持?！?
