天福茗茶天津廣東路門市是一家經(jīng)營(yíng)多年的老店，毗鄰天津外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，位于世紀(jì)聯(lián)華超市出口處，是較高檔的一家天福店。做為市營(yíng)專業(yè)即將畢業(yè)的我，有幸獲得這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
　　時(shí)間像個(gè)過(guò)客，不知不覺(jué)中，已過(guò)去了兩個(gè)多月。這段日子里，在六位同仁的幫助下，學(xué)到很多，成長(zhǎng)不少。林磊經(jīng)理及鄒副總仲謀對(duì)茶學(xué)院學(xué)生的照顧與關(guān)心，讓我們這群從來(lái)沒(méi)出過(guò)遠(yuǎn)門的學(xué)子，感受如家般絲絲溫暖。怕我們衣服不夠暖和，特地去購(gòu)買羽絨服。生病了，又是問(wèn)候，又是買藥、買水果來(lái)看望。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷，看在眼里，感動(dòng)在心里，只有以更加努力地工作回報(bào)他們二位。
　　從對(duì)門市的陌生到熟悉，都是一種學(xué) 習(xí) 的 過(guò)程。在這段時(shí)間內(nèi)，我學(xué)習(xí)了門市營(yíng)業(yè)的基本流程、交接班基本原則、各店間調(diào)貨原則、調(diào)撥單的開(kāi)調(diào)及管理、傳真機(jī)的使用、養(yǎng)壺的注意事項(xiàng)等方面的知識(shí)。如對(duì)庫(kù)存的管理應(yīng)遵循先進(jìn)先出原則，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行歸類存放，做到細(xì)心、明確的庫(kù)存管理。制作庫(kù)存明細(xì)表，方便其他同仁查閱。其次對(duì)于試吃試泡樣品，應(yīng)在熱情大方的基礎(chǔ)上，控制好成本。
　　在門市銷售中，每天所接觸到的顧客類型都不一樣，有挑剔、爽快，有健談、寡言，有幽默、嚴(yán)肅等的顧客。崗前的培訓(xùn)告訴我，應(yīng)抱著一顆熱忱的心，以服務(wù)為本的態(tài)度去面對(duì)每位顧客，做到“乘興而來(lái)，滿載而歸”。銷售的本質(zhì)，在于如何與顧客溝通中達(dá)到雙贏的模式，這當(dāng)中的知識(shí)，要學(xué)的內(nèi)容還是挺多。我的師傅，也就是我的組長(zhǎng)，一有時(shí)間就會(huì)安排同仁和我做銷售演練，讓我逐步地接觸、學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自身的不足。組長(zhǎng)教導(dǎo)：做銷售應(yīng)有所側(cè)重點(diǎn)，應(yīng)結(jié)合每月店內(nèi)的促銷產(chǎn)品、重點(diǎn)產(chǎn)品以及不同類型茶葉的介紹檔次等進(jìn)行引導(dǎo)，向顧客推銷。面對(duì)店內(nèi)不同樣色的產(chǎn)品，不應(yīng)眉毛、胡子一把抓。其次應(yīng)先做好產(chǎn)品類型知識(shí)的積累，再求量，后求新。最后則是如何做好宣傳推介，以服務(wù)感動(dòng)顧客，以文化吸引顧客，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加進(jìn)店的顧客人數(shù)基本量，提升單位顧客群的購(gòu)買力。
　　曾在《天福報(bào)導(dǎo)》看過(guò)一句話：“無(wú)論工作，還是學(xué)習(xí)，你看它是一種義務(wù)，人生就是地獄；你看它是一種樂(lè)趣，人生就是天堂。”，這句話不正反映了擺正心態(tài)干工作的重要性嗎！兩個(gè)月的歷練，漸漸明白，以端正的心態(tài)，積極主動(dòng)的投入到每天的工作中，受益最大的還是自己。工作不是應(yīng)付，不是表演，不是混日子，全身心的投入到工作中，不僅是對(duì)公司的負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。心態(tài)決定一切！ （市營(yíng)系08級(jí)5班）