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網(wǎng)上購(gòu)物:是天堂還是地獄?———大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題面面觀





  玉笙寒:東西我拍下了。
  zhwei9小素:好了哦,親。
  zhwei9小素:親愛(ài)的顧客,簽收包裹的時(shí)請(qǐng)注意喲!1.出的每個(gè)包裹膠帶封口處有一張紅色的封條,2.每個(gè)包裹都是無(wú)擠壓的盒子包裝好的,親收到貨拿著快遞單先簽字……小也的聯(lián)系電話(huà)是0571-2883xxxx!!感謝親的理解和支持~祝您生活愉快~玉笙寒:嘻嘻,合作愉快!
  有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人對(duì)上面的對(duì)話(huà)一定很熟悉了,沒(méi)錯(cuò),這就是筆者通過(guò)阿里旺旺與網(wǎng)店店主聊天的記錄。
  與淘寶結(jié)緣還要追溯到2005年,那時(shí)筆者還是一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)懵懵懂懂同時(shí)也充滿(mǎn)好奇的中學(xué)生,通過(guò)電視廣告筆者知道了阿里巴巴,知道了馬云,知道了淘寶。出于對(duì)新事物探索的本能,筆者登陸了淘寶頁(yè)面,映入眼簾的是五顏六色、琳瑯滿(mǎn)目的商品,與現(xiàn)實(shí)世界不同的是,在這里你不僅可以買(mǎi)到實(shí)物商品,還可以購(gòu)買(mǎi)虛擬商品,在這里服裝配飾美容數(shù)碼家居飾品……應(yīng)有盡有,只有你想不到的沒(méi)有你買(mǎi)不到的。好奇歸好奇,那時(shí)對(duì)于新鮮事物還是有一些顧慮,畢竟它是一個(gè)虛擬的世界,隨著電子商務(wù)的發(fā)展與支付平臺(tái)公信度的提高,加之它方便、快捷、平價(jià)的特點(diǎn),深受大眾喜愛(ài),網(wǎng)購(gòu)迅速成長(zhǎng)起來(lái),現(xiàn)在筆者已經(jīng)和許多同學(xué)一樣陶醉于網(wǎng)購(gòu)。
  2010———2011年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分市場(chǎng)數(shù)據(jù)發(fā)布,2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模(B2C/C2C)544280億元,同比增長(zhǎng)114﹪,小網(wǎng)商B2B交易額為32430億元,增長(zhǎng)41﹪。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)在我國(guó)社會(huì)交易品市場(chǎng)中的地位持續(xù)攀升,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到4.57億人,其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模年增長(zhǎng)48.6%,達(dá)到6.61億。在校大學(xué)生也是網(wǎng)購(gòu)的主力之一,數(shù)字100市場(chǎng)研究公司的在線(xiàn)調(diào)查顯示,84.5%的在校大學(xué)生有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷。
  文法學(xué)院的陳英同學(xué)已經(jīng)有兩年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,是一個(gè)網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者,在網(wǎng)上拍過(guò)護(hù)膚品、零食、電腦配件、衣服等各種商品,基本上每?jī)蓚€(gè)星期就會(huì)在網(wǎng)上買(mǎi)些商品,在家里時(shí)次數(shù)更是頻繁。
  “網(wǎng)購(gòu)能在電腦前買(mǎi)到自己想要的東西,不需要辛苦地一家商店接一家商店去奔波,而且商品的價(jià)格實(shí)惠,購(gòu)買(mǎi)不受時(shí)間、地域限制,在電腦前可以全國(guó)各地24小時(shí)購(gòu)物,不怕路途遠(yuǎn)也不怕商家關(guān)門(mén),同時(shí)還可以享受送貨上門(mén)的服務(wù),非常輕松便利”,陳英同學(xué)侃侃而談。
  筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn),與護(hù)膚品、電腦配件、衣服等日常生活商品相比,同學(xué)們更愿意從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍、音像類(lèi)商品。外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的辛佩云同學(xué)喜歡在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上淘一些自己喜歡的書(shū),“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的書(shū)價(jià)格便宜質(zhì)量好而且不用郵費(fèi),與在書(shū)店買(mǎi)書(shū)相比非常的劃算”,她說(shuō)。書(shū)籍這類(lèi)商品成本一般不是很高,而且比較容易辨別真?zhèn)?,不易上?dāng)受騙。再次,超大全面的信息使得從網(wǎng)上尋找這類(lèi)商品比在圖書(shū)館或者書(shū)店尋找更方便,真正體現(xiàn)了網(wǎng)上購(gòu)物方便快捷、簡(jiǎn)單明了的特點(diǎn)。
  大家喜歡網(wǎng)購(gòu)還有一個(gè)非常重要的原因,那就是網(wǎng)絡(luò)資源的豐富,網(wǎng)購(gòu)形式的多樣。點(diǎn)擊瀏覽器購(gòu)物導(dǎo)航的鏈接,我們就可以看到約有146個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站的地址,它們被劃分為購(gòu)物綜合、家居用品、團(tuán)購(gòu)、購(gòu)物打折、數(shù)碼家電、圖書(shū)禮品等不同種類(lèi)的專(zhuān)區(qū),每個(gè)專(zhuān)區(qū)下還設(shè)有更為詳細(xì)的板塊,例如服飾就被劃分為男女兩個(gè)板塊,還有數(shù)碼、特賣(mài)等板塊。分區(qū)的劃分便于大家快捷地鎖定商品,節(jié)省時(shí)間和精力。
  為了吸引顧客,商家還推出了團(tuán)購(gòu)秒殺等活動(dòng),網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是將被動(dòng)的分散購(gòu)買(mǎi)變成主動(dòng)的大宗購(gòu)買(mǎi),同樣質(zhì)量的產(chǎn)品,能夠享受更低的價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)消費(fèi)行為中因市場(chǎng)不透明和信息不對(duì)稱(chēng)而導(dǎo)致的消費(fèi)者的弱勢(shì)地位,例如深受同學(xué)們歡迎的窩窩團(tuán),原價(jià)每小時(shí)二十幾元的KTV消費(fèi)券通過(guò)團(tuán)購(gòu)1.5元即可到手,這能為社團(tuán)或者班級(jí)聚會(huì)節(jié)約不少資金。通過(guò)參加團(tuán)購(gòu)還可以更多地了解產(chǎn)品的規(guī)格、性能、合理價(jià)格區(qū)間,并參考團(tuán)購(gòu)組織者和其他購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià),在購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)過(guò)程中占據(jù)主動(dòng)地位,真正買(mǎi)到質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格合理、稱(chēng)心如意的產(chǎn)品,達(dá)到省時(shí)、省心、省力、省錢(qián)的目的。
  還有一種將游戲與購(gòu)物相結(jié)合的網(wǎng)購(gòu)方式,它刺激,誘惑力大,在一秒內(nèi)能夠買(mǎi)到物超所值的東西,沒(méi)錯(cuò),那就是“秒殺”,它現(xiàn)已成為各大網(wǎng)商常用的促銷(xiāo)手段之一,也深受買(mǎi)家喜愛(ài),成為一種網(wǎng)購(gòu)新潮流。秒殺從無(wú)到有、從有到強(qiáng)不過(guò)三個(gè)月時(shí)間,聯(lián)想、飛利浦、惠普等眾多名牌產(chǎn)品也在淘寶網(wǎng)推出秒殺,一些價(jià)格不菲的電腦只需一元,秒殺讓網(wǎng)購(gòu)一族為之瘋狂。但成為一個(gè)合格的秒殺達(dá)人并不是一件簡(jiǎn)單的事。電氣學(xué)院的張銳同學(xué)是一個(gè)網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者,他根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)說(shuō):“最好在秒殺前做好確認(rèn)支付卡余額、寫(xiě)好收貨地址等相關(guān)準(zhǔn)備,在拍物品時(shí)時(shí)間必須以秒為單位進(jìn)行計(jì)算,要真正做到爭(zhēng)分奪秒,不能忽略鼠標(biāo)滑輪轉(zhuǎn)動(dòng)的一瞬間,因?yàn)橐徽Q鄣墓し?,你就有可能與寶貝失之交臂。”此時(shí)的網(wǎng)購(gòu)已不再是單純的購(gòu)物,它調(diào)動(dòng)人的各個(gè)感官,檢測(cè)你的靈敏度和反應(yīng)速度等各項(xiàng)能力,是一件讓人很有成就感的事情。
  對(duì)校園里一些經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對(duì)薄弱的大學(xué)生來(lái)說(shuō),網(wǎng)購(gòu)無(wú)疑是一個(gè)能節(jié)約錢(qián)財(cái)?shù)馁?gòu)物方式,網(wǎng)購(gòu)的方便快捷等優(yōu)點(diǎn)也給他們帶來(lái)了許多便利,但事物都是兩面的,網(wǎng)購(gòu)雖有許多優(yōu)點(diǎn),但是它的弊端還是不能忽視的。文法學(xué)院的程夢(mèng)竹同學(xué)向筆者講述了她的一次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,她曾在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一款包包,但商品到手后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與網(wǎng)上的圖片相比無(wú)論在色澤還是尺碼上都相差很大,由于疏忽,網(wǎng)購(gòu)是沒(méi)有關(guān)注包包的材料,后來(lái)發(fā)現(xiàn)并不是自己想購(gòu)買(mǎi)的那種,但考慮到退貨的繁瑣也就只能怪自己沒(méi)能慧眼識(shí)物了。有不少網(wǎng)店對(duì)商品的描述不清楚,實(shí)際商品與網(wǎng)上看到的照片差異很大,商品售后服務(wù)不完善等都是網(wǎng)購(gòu)經(jīng)常遇到的問(wèn)題。陳英同學(xué)建議大家在購(gòu)買(mǎi)衣服鞋子等商品時(shí)最好在實(shí)體店試穿然后再上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi),這樣買(mǎi)到的衣服會(huì)既合身又便宜。
  以現(xiàn)在人們比較信賴(lài)的購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來(lái)說(shuō),這些網(wǎng)站在商品的質(zhì)量、商家的信用度和交易的安全性方面做得相對(duì)較好,可供我們參考。此外,網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生還應(yīng)該進(jìn)一步了解網(wǎng)購(gòu),不斷積累經(jīng)驗(yàn),選擇誠(chéng)信度高和商品質(zhì)量有保障的商家和網(wǎng)站。
  當(dāng)然,在這些相對(duì)值得信賴(lài)的網(wǎng)站之外,還有海量的良莠不齊的網(wǎng)購(gòu)小網(wǎng)站存在,這些網(wǎng)站提供的不少商品不僅有極低的價(jià)格和完善的售后服務(wù),就連消費(fèi)者留言也大都是交口稱(chēng)贊,這對(duì)不少囊中羞澀的大學(xué)生來(lái)說(shuō)無(wú)疑是莫大的誘惑,但這誘惑背后往往隱藏著深深的陷阱。據(jù)筆者了解,一位已經(jīng)畢業(yè)的的王同學(xué)在網(wǎng)上買(mǎi)下一套低于市場(chǎng)價(jià)200多元的設(shè)計(jì)光盤(pán),貨到后該同學(xué)發(fā)現(xiàn)電腦無(wú)法識(shí)別,但此時(shí)錢(qián)已付出,申訴無(wú)門(mén),幾次聯(lián)系之后,店主就杳無(wú)音信,再不出現(xiàn)。
  除低價(jià)外,不少網(wǎng)站還存在虛假?gòu)V告陷阱,網(wǎng)上許多產(chǎn)品把說(shuō)明弄得天花亂墜,但消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后,卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物與網(wǎng)上圖形或者款式不一致,或者是二手貨,或者尺寸有問(wèn)題或者贈(zèng)品缺失。又因?yàn)榇髮W(xué)生購(gòu)物一般選擇的是生活用品,花費(fèi)不太大,如果因上面的原因想退貨,相對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格,往來(lái)的運(yùn)費(fèi)往往占到很大比重,得不償失,只能吃悶虧,這也是不少網(wǎng)購(gòu)者剛剛開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)時(shí)的必由之路。
  另外,不少網(wǎng)站的安全性也得不到充分保障,一旦注冊(cè),就會(huì)造成信用卡、聯(lián)系方式等個(gè)人信息的外泄,嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。
  網(wǎng)友“城市浪人”是一個(gè)有七八年網(wǎng)齡的老網(wǎng)民了,他認(rèn)為,網(wǎng)上購(gòu)物“不見(jiàn)得便宜,假貨又多,挨不起騙”,此觀點(diǎn)得到不少網(wǎng)民贊同;網(wǎng)友“散步者”則持謹(jǐn)慎態(tài)度,他說(shuō),“我在網(wǎng)上購(gòu)物好幾次了,即使是國(guó)內(nèi)著名的一些網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商,有時(shí)也會(huì)由于一些產(chǎn)品缺貨而遲發(fā)貨。而且,有些東西如果完全相信網(wǎng)上說(shuō)明,等貨到手時(shí)則常會(huì)發(fā)現(xiàn)有出入。另外,在某些網(wǎng)站向陌生人單獨(dú)購(gòu)物幾乎是賭博,因?yàn)閷?duì)方的誠(chéng)信和商品的質(zhì)量不是當(dāng)場(chǎng)就可以知道的”。“如果是真的,肯定是賺死你;如果是假的,肯定是騙死你。”這是另一位網(wǎng)友對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法。目前勢(shì)頭正旺的網(wǎng)上團(tuán)購(gòu),也被央視爆出以次充好、修改后臺(tái)數(shù)據(jù)、團(tuán)購(gòu)價(jià)比市價(jià)高等重重黑幕。
  在大學(xué)生活中,上網(wǎng)已成為同學(xué)們每天的必修課,網(wǎng)購(gòu)也成了不少同學(xué)的必修課,筆者周?chē)簧偃艘挥锌站蜁?huì)上購(gòu)物網(wǎng)站逛逛,即使不買(mǎi)東西,也逛得津津有味。據(jù)一份大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物狀況調(diào)查問(wèn)卷顯示,上網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng),有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的人就越多。誠(chéng)然,網(wǎng)購(gòu)給我們節(jié)約了大量時(shí)間和精力,但如果沉溺其中,就與我們當(dāng)初選擇網(wǎng)購(gòu)的目的背道而馳了。