大學生要做合格的消費者
編者按每年3月15日都會提及消費者權益,同時也會提到消費意識。事實上,消費意識薄弱不僅僅是社會上的普遍現象,這種現象在擁有一定知識水平的大學生群體中也較為突出。我們每每在強調增強維權意識,安全意識。但反觀自身,在買賣過程中,我們做到了安全消費、綠色消費嗎?當權益受損時能做到有力的自我保護嗎?使用買回的商品時能做到消費而不浪費嗎?正值3·15,師大在線剖析大學生的消費意識,呼吁大學生做一個合格的消費者。
不能用有力手段保障消費安全伴隨著厚厚的書堆成長,沒有經歷商場的潛規(guī)則、暗規(guī)則,衣食無憂只為學習的大學生,在市場經濟不斷繁榮的現狀下,即使身處 “象牙塔”,也不能避免與把賺錢放在首位的商人們接觸。有時不經意的舉動或許就暴露了大學生存在的或大或小的問題。
為此,師大在線面向全校發(fā)放 《消費者意識調查問卷》,得到100余人的反饋。從問卷可以看到,僅有近13.3%的同學相信自己的維權意識很強。從資源節(jié)約角度看,有一半同學每天都能看到剩飯剩菜的浪費現象,僅僅2.8%受訪者表示 “未遇到浪費現象”。在消費計劃性方面,分別有30.7%同學處于無計劃,有錢便花以及有計劃但并未執(zhí)行的狀態(tài)。問卷顯示,不少同學會買 “地攤貨”。涉及維權,一半以上受訪者在價格等方面吃虧以后選擇 “自認倒霉”,而不采取行動的原因約有四成是因為不知道如何用法律手段來保護自己。
記者在調查中發(fā)現,大學生日常的資源浪費已成普遍現象,也缺少有力的手段來保護自我在消費過程中的安全。對此,我校政法學院法律系教授丁文解釋道,維護消費者權益的法律手段包括向工商部門投訴,在這過程中要注意保留證據,在華師周圍有武漢工商局洪山分局、街道辦事處等地方均有維權受理組,可以向他們尋求幫助。向工商部門投訴適用于小店購買產生的小糾紛。另外還可以通過法律訴訟途徑,通過 《消費者權益保護法》維護自身權益。
缺乏正確消費觀和權益意識做一名合格的消費者,正確消費和權益意識是必不可少的兩個部分,也是衡量自己是否是合格消費者的重要因素。但在生活中,情緒化消費、過度消費、沒有維權意識等現象仍舊大范圍的存在。
“剛來華師,看到文化街的衣服很喜歡,就一下花了將近一千。”文學院11級龔琪回憶自己去年秋天時的 “戰(zhàn)績”時說道。與此相類似,受 “一時情緒”引導而進行消費的事例還有許多,這對于女生眾多的華師來說,似乎成為了普遍現象。文學院10級的汪丹表示,自己在情緒很差的時候會買許多的衣服,又或者在逛街時看到好看的時裝,不管需不需要就買下來,因此有時會為買衣服花去一兩千元。
“有時候如果不買的話,自己心里會惦念很久,還不如下定決心當即買下來?!毙侣勏得鬃撕浽谛M饫饴摰臅r候看中一雙鞋,到現在心里還是很惦念著。而除了受情緒因素影響外,商家們一些打折促銷手段也會使許多人“頭腦發(fā)熱”。
除了在購買衣物上會時常被情緒引導而造成情緒化消費外,過度消費也成為在學生中普遍存在的消費問題,而這一點在飲食上體現的頗為明顯。學校食堂是學生進餐的主要地點,浪費現象十分嚴重。 “收潲水的車每天來兩三遍,像學子餐廳一樓和二樓加起來,每天就有差不多十大桶呢?!闭驹谑胀胲嚭笳硗肟甑膰栏鳖I班介紹道。
“有些食物學生買了吃不完,剩的也不多,但一些剩下來的食物量太大了,學生買飯有的時候也沒考慮到自己是否需要這么多飯菜。”對此,食堂經理也表示無奈,過度消費不僅體現在購買其他物品上,就連平時所吃的飯菜也會“被過度消費”。
當消費后發(fā)現所購買的商品或服務有異,是否能夠找商家討要說法,也是合格消費者的衡量標準之一,但在我們身邊,維權意識的缺失、人們習慣當 “鴕鳥”的現象屢屢出現。
經濟學院研究生小周 (化名)介紹道,自己的新款手機買了幾個月就壞了,他找到蘇寧的售后服務,但拖了半年多才修好。在剛開始時,小周尚能夠向商家 “討回公道”,維護自己的權益,但由于時間的無限延長,小周最終選擇了放棄。 “她們先口頭上答應我,但周期變成遙遙無期,最后我已經失去投訴激情了。”由于沒有堅持進行維權,小周的手機在修理拖延半年后,新款變舊款。
大學生維權意識亟待增強“從抵御消費欺詐的角度看,大學生在消費與維權上的確是弱勢群體?!闭▽W院副教授肖登輝指出,缺乏社會經驗的大學生們維權意識亟待增強。
肖登輝分析說,沒有維權經驗、相關法律常識儲備不足、權利觀念不強都是大學生維權意識差的原因。
社會學院副教授代立勇則認為,大學生消費維權意識差還與國家消費環(huán)境有關。他說,中國的消費環(huán)境相比較于其他國家安全度較低。消費者都是處于弱勢地位,隨著當前銷售的連鎖化、大型化,則進一步造成了信息的不對稱。
“大學生在維權消費方面也有其自身的優(yōu)勢?!贝⒂陆忉屨f,大學生處于一個群體生活,人數相對較多,可以互相協助,就能夠形成一個整體效應,相反就不會稱謂弱勢。同時大學生群體的網絡化程度更高,能夠更好的利用電子商務領域,進而維護自己的權益。
身為法學會指導老師的肖登輝坦言,消費維權相關知識十分重要,而大學生在此經驗不足, “增強大學生消費維權的知識迫在眉睫?!彼硎?,自己將指導法學會多開展類似的普法講座和活動。
而就大學生作為消費者頻頻發(fā)生的食堂浪費、女生買衣服情緒化等消費現象,代立勇表示這些問題的出現主要和大學生的財務觀念、家庭情況相關。 “大學生也分不清什么是合理的,什么是不合理的?!贝⒂卤硎?,當下大學生的消費意識還不夠成熟。
對此,肖登輝表示,食堂浪費等不理智的消費行為都只能屬于道德的范疇。 “這并非法律問題,不能強制要求大家,只能靠自覺,畢竟勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德?!?