本報(bào)訊 近期，附屬口腔醫(yī)院結(jié)合省衛(wèi)生廳 《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “全面改善醫(yī)療服務(wù)推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》要求、以及前段時(shí)間“徐寶寶”事件和“北大醫(yī)院實(shí)習(xí)生執(zhí)業(yè)”事件帶來(lái)的思考，在全院范圍內(nèi)啟動(dòng)了為期一個(gè)月的 “醫(yī)療服務(wù)滿意促進(jìn)月”活動(dòng)。
　　活動(dòng)以提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念、倡導(dǎo)科室“零投訴”、改善窗口人員服務(wù)形象、提供便捷可行的病人預(yù)約掛號(hào)和醫(yī)護(hù)人員規(guī)范執(zhí)業(yè)等為目標(biāo)，提出了6項(xiàng)要具體做的事：一是通過(guò)強(qiáng)化科主任和值班主任負(fù)責(zé)制來(lái)創(chuàng)導(dǎo)科室“零投訴”；二是通過(guò)對(duì)窗口人員培訓(xùn)來(lái)規(guī)范窗口服務(wù)，改善窗口服務(wù)形象；三是增設(shè)網(wǎng)上預(yù)約和電話預(yù)約掛號(hào)來(lái)深化預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；四是在年輕黨員和共青團(tuán)員中開展“創(chuàng)病人滿意征文”活動(dòng)來(lái)提升年輕醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧；五是通過(guò)職能部門不定期督查來(lái)強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和到位；六是重點(diǎn)疏理進(jìn)修、實(shí)習(xí)等無(wú)執(zhí)業(yè)注冊(cè)人員的臨床實(shí)踐行為，規(guī)范各級(jí)人員執(zhí)業(yè)權(quán)限，強(qiáng)化帶教老師職責(zé)，規(guī)范臨床執(zhí)業(yè)行為。
　　活動(dòng)開展一月以來(lái)，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)面貌有了很大改善，科室當(dāng)月事件 “零投訴”達(dá)到95%；窗口人員能普遍做到使用禮貌用語(yǔ)；診室內(nèi)基本上消除了醫(yī)護(hù)人員玩電腦游戲、發(fā)短信、聊天現(xiàn)象；開放網(wǎng)上預(yù)約初診專家號(hào)340個(gè)，占當(dāng)月門診初診號(hào)的1.6%，大大方便了病人的就診，也分流了部分高峰病人就診，醫(yī)院的門診就診病人比去年同期增加了8.3%。106位共青團(tuán)員和年輕黨員醫(yī)生以詩(shī)歌、論述文、散文等方式參加了由團(tuán)委發(fā)起的“創(chuàng)病人滿意服務(wù)”征文活動(dòng)，共青團(tuán)還在征文的基礎(chǔ)上向全院發(fā)出了 《用真誠(chéng)搭起你我間互信、互愛的橋梁———“創(chuàng)病人滿意服務(wù)”倡議書》。12月份門診問(wèn)卷調(diào)查病人滿意度達(dá)到了96%，住院病人滿意度達(dá)到了98%。