價值點是滿足顧客需求的關(guān)鍵要點，是基于顧客的需求和市場競爭確定的經(jīng)營策略，也就是門店的定位，是我們的方向和目標(biāo)。2017年阿米巴在導(dǎo)入過程中用了近半年時間進(jìn)行了策略的梳理，確定了門店的價值點，成為我們經(jīng)營管理的說明書和線路圖。
各門店的價值點，就是以顧客經(jīng)營為中心，為顧客提供價值的方向，公司明確要求全員掌握價值點，做到熟記于心。
1月26日，各門店在業(yè)績簽約大會上發(fā)布了定位和價值點后，各事業(yè)部、門店均進(jìn)行了宣貫、學(xué)習(xí)。作為打造價值點相對應(yīng)的重點手段和重點任務(wù)，阿米巴項目組于3月1日、2日對門店員工是否了解價值點的情況進(jìn)行了摸底；商業(yè)公司將價值點打造整合到第一季度考試中；集團(tuán)組織開展“投身改革 青春建功”知識競賽活動，激發(fā)了廣大干部員工學(xué)習(xí)實踐熱情；對價值點打造各事業(yè)部、門店及關(guān)聯(lián)部門進(jìn)行重點跟蹤，有效提升了全員認(rèn)知。在整個過程中仍存在一部分人對定位和價值點的認(rèn)識不充分、不清晰，需要引起足夠的重視。
在商業(yè)公司一系列安排和調(diào)度下，阿米巴項目領(lǐng)導(dǎo)組根據(jù)年會精神和阿米巴改革落地的需要，將價值點的打造和策略梳理作為業(yè)績分析會的重要環(huán)節(jié)，于2月份出臺《日照日百商業(yè)有限公司業(yè)績分析會管理辦法》，在制度中明確了業(yè)績分析項目的目的和內(nèi)容，增加了經(jīng)營策略、價值點打造的舉措分析。并在每月的業(yè)績分析會當(dāng)中，對價值點打造進(jìn)行復(fù)盤，從需求調(diào)研、采購、招商執(zhí)行、營銷等各方面進(jìn)行盤點，確保手段和任務(wù)落實到位，根據(jù)考核表對上月經(jīng)營策略打造的有效性，本月的價值點打造的計劃性和有效性進(jìn)行考核，項目組將考核分?jǐn)?shù)反饋給事業(yè)部，事業(yè)部對門店等相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐級考核。
各事業(yè)部充分調(diào)動積極性，著力進(jìn)行價值點的跟進(jìn)。百貨事業(yè)部于4月23日完成營采對接，實現(xiàn)品牌規(guī)劃；品牌運營中心圍繞價值點做了品牌的更新?lián)Q代，引進(jìn)了好麗友、維達(dá)等國際知名品牌；生鮮運營重點打造跑量優(yōu)質(zhì)的商品，樹立價格形象，引進(jìn)進(jìn)口佳農(nóng)水果，打造“特色”價值點。一系列做法為門店價值點打造提供了有力保障。
各門店價值點的打造將年度任務(wù)分解到12個月中，制定相應(yīng)的進(jìn)度表，每月目標(biāo)完成情況、未完成情況在規(guī)劃下一目了然。各門店圍繞定位和價值點開展系列工作。以嵐山新瑪特為例，淑女坊女裝品牌圍繞價值點打造后進(jìn)行專廳升級，打造“買得起的時尚”，專廳改裝升級后銷售較去年同期有了大幅增長?！皟r值點的打造上，公司制定了準(zhǔn)確的定位，我們會針對定位對招商有所篩選，同時供應(yīng)商也在受益，讓他們認(rèn)識到自己的品牌需要升級，看到了未來發(fā)展的空間，就會主動提出進(jìn)行升級、擴(kuò)廳?！睄股叫卢斕氐昕偨?jīng)理張曉慶說道。
當(dāng)然，在價值點打造過程中，仍有任務(wù)的推進(jìn)落實較工作計劃出現(xiàn)滯后的情況。五月中旬，各個事業(yè)部針對經(jīng)營策略落地的重點任務(wù)，對各個門店的完成進(jìn)度進(jìn)行排查了解。截至5月25日，百貨事業(yè)部門店價值點打造進(jìn)度完成情況占比81.25%，超市事業(yè)部門店價值點打造進(jìn)度完成情況占比69.86%，如此落實力度是無法支持公司阿米巴改革順利落地生根的，必須要迎頭趕上。
另外，空柜招商是一個重點課題，各級要敢挑重?fù)?dān)，勇于作為，加快推進(jìn)工作進(jìn)度，加強(qiáng)啃硬骨頭的能力，不能拈輕怕重。之前的工作經(jīng)驗證明，只有用心付出，硬骨頭也是能被啃下的。唯有如此，才能推動招商這項重點工作的突破，才能有效支持門店定位和價值點的打造。
下一步，公司層面還將以價值點的完成情況和效果為出發(fā)點，成立經(jīng)營策略落地跟蹤實施小組，加強(qiáng)跟進(jìn)和監(jiān)督檢查。不管是從供應(yīng)鏈、商品組合還是品牌迭代升級等方面，我們都要堅定地、頑強(qiáng)地、執(zhí)著地執(zhí)行和落實，從服務(wù)、環(huán)境、安全、體驗、效率等各方面夯實經(jīng)營管理基礎(chǔ)，深度挖掘?qū)嶓w零售潛力。
經(jīng)營管理中心 韓玉磊 本報記者 楊洋
