本報訊（記者 江麗波 蘇航）為深入落實省市衛(wèi)健委《關(guān)于優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境做到“看病不求人”的實施意見》精神，黨政齊抓共管，李虹院長、錢朝霞書記牽頭主抓，劉岳鴻副院長為組長，多次召開落實“看病不求人”專項工作部署會議，分解工作任務(wù)、責(zé)任到科到人，規(guī)定工作完成時限。優(yōu)化醫(yī)療工作流程、公開 10項信息、建立 5 項制度、成立督查小組、落實監(jiān)督職責(zé)、強(qiáng)化制度保障，打造“一站式”就醫(yī)，讓患者到市一院找醫(yī)生不求人、掛號不求人、住院不求人、看病結(jié)果不求人，患者和家屬“少跑路、少費(fèi)心”，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、舒適的醫(yī)療服務(wù)。
找醫(yī)生不求人：在門診、外科樓電子大屏公開臨床、醫(yī)技科室名稱，公開專家姓名、專長及出診時間，確?；颊吒鶕?jù)需求找醫(yī)生，同時開通 24 小時問診電話，及時回答患者就診須知、專家信息、就醫(yī)流程等問題。
掛號不求人：醫(yī)院在原有網(wǎng)絡(luò)及電話預(yù)約掛號基礎(chǔ)上，開通“支付寶”對醫(yī)院所有科室專家進(jìn)行預(yù)約掛號，專家號源網(wǎng)上開放比例達(dá)到 100％（經(jīng)預(yù)約掛號患者可在 8 點(diǎn)—11 點(diǎn)、13 點(diǎn)—15 點(diǎn) 30 分來院就診）；通過醫(yī)院成立的哈市首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，患者也可在線就診咨詢，不用到醫(yī)院即可得到高年資專家的指導(dǎo)和建議。這些惠民舉措利用網(wǎng)站、手機(jī)、電話等傳播設(shè)備及渠道，全部實現(xiàn)遠(yuǎn)程預(yù)約掛號，預(yù)約診療、預(yù)約檢查時段精確到1小時之內(nèi)。
住院不求人：醫(yī)院專門設(shè)立住院病人管理中心，設(shè)置入院準(zhǔn)備平臺和出院服務(wù)平臺，為患者提供一站式入院辦理、出院結(jié)算。通過掃描二維碼方便患者入院前查詢科室床位總數(shù)、高間、普間床位數(shù)、當(dāng)前空床數(shù)、住院患者排隊等信息。
看病結(jié)果不求人：醫(yī)院實行首診負(fù)責(zé)制，為患者提供全過程、連續(xù)性的診療服務(wù)。在門診大廳設(shè)立專人提供人工打印服務(wù)，并設(shè)立自助式影像及檢查報告打印設(shè)備方便患者獲取報告，尤其對當(dāng)日不可獲取的檢驗報告檢查，實現(xiàn)信息化網(wǎng)絡(luò)推送，免去患者多次往返醫(yī)院，真正實現(xiàn)“一站式”信息化服務(wù)。
公開院務(wù)信息、號源信息、排隊信息、價格信息、費(fèi)用信息、醫(yī)保信息、流程信息、服務(wù)信息、人員信息、導(dǎo)航信息等10項服務(wù)信息。
健全完善首診負(fù)責(zé)、醫(yī)護(hù)服務(wù)承諾、信息公開查詢、醫(yī)療知情告知、醫(yī)院會診轉(zhuǎn)診等5項制度：
優(yōu)化網(wǎng)上掛號、預(yù)約診療等一批“網(wǎng)上辦”流程；優(yōu)化首問責(zé)任、門診退費(fèi)等一批“馬上辦”流程；優(yōu)化入院設(shè)置、出院服務(wù)等一批“一次辦”流程；優(yōu)化綜合報務(wù)、投訴溝通等一批“我?guī)娃k” 等30項流程 。
打造人性化“五度”和“四心”服務(wù)：即可信度、保障度、視覺度、關(guān)懷度、敏感度；熱心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心。醫(yī)院無論從硬件設(shè)備，到就診環(huán)境，從診室格局，到環(huán)境衛(wèi)生，從服務(wù)態(tài)度，到醫(yī)療診療，處處都彰顯了“以患者為中心”的服務(wù)理念。
據(jù)了解，我院自啟動進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃以來，不斷完善落實預(yù)約診療制度、臨床路徑管理制度、檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)制度、醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度等，成立了醫(yī)工部、隨訪中心、住院病人管理中心、遠(yuǎn)程會診中心，不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，醫(yī)院院容院貌及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯改進(jìn)。
我院將百姓健康權(quán)益放在首位，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，堅決抵制醫(yī)護(hù)人員收紅包問題。醫(yī)院以改善醫(yī)療服務(wù)體驗為路徑，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為措施，以建設(shè)醫(yī)患誠信體系為保證，針對百姓就醫(yī)體驗中最突出的問題，加大醫(yī)療信息公開度。通過智慧醫(yī)療，將掛號、化驗、結(jié)算等環(huán)節(jié)通過移動終端操作，簡化就醫(yī)流程，全面優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，使百姓看病不找人、不求人，讓患者掛號少排隊、候診少等待、檢查少跑腿、診療更暖心、服務(wù)更貼心、付費(fèi)更放心、住院更省心，提高就醫(yī)透明度，打造百年市一院醫(yī)療服務(wù)新格局。
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